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專家詳解網(wǎng)購新規(guī):7天無理由退貨怎么退

2014-02-21 10:13    人民日報        

   少數(shù)網(wǎng)店仍掛“不予退換”霸王條款

  記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn),全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件,而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責(zé)聲明,看似溫馨提示,實為霸王條款,強(qiáng)制限定商品退換條件,公然損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

  某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明:“本店非七天無理由退貨店鋪,非質(zhì)量問題不退換,請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服,不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪,與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)

  新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》),對消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者來說,“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時,對于哪些商品適用7天無理由退貨,需要滿足什么條件,無理由退貨能否執(zhí)行,消費(fèi)者還有不少疑問。

  判定商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

  《辦法》第十六條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

  “完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?商品的包裝損壞了,衣服的吊牌剪掉了,這樣的商品能不能無理由退貨?

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為,“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是說,符合無理由退貨條件情況下,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持退貨商品本身完好無損。

  “商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。”阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說,在實際銷售過程中,退換貨都是商家與消費(fèi)者自由決定的。“退換貨本身就是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的自愿行為,他們對貨品本身的認(rèn)定,通常情況下糾紛很少。”

  有專家表示,法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售,如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不影響二次銷售,仍需在實踐中細(xì)化。

  中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為,“在實踐中,部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念,商品本身是完好的,商品附帶的附件也是齊全的,這些應(yīng)該是它的要件所在,至于包裝是不是拆封了,不應(yīng)該包含在其中。因此,拆包裝不能叫‘商品不完好’,也是符合7天無理由退貨條件的。”

  另外,商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好。比如,商品在消費(fèi)者手里完好,但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因,商品出現(xiàn)了損毀,應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)?全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認(rèn)為,如果商品是在物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀,則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任,7天無理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好,應(yīng)是指商品在消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)保持完好。

  “7天”日期怎么界定?

  《辦法》第十六條對如何退貨退款也作了限定:對于允許退貨的商品,消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。

  如果貨物的物流延遲,如何判定7天的有效期?7天是指工作日還是自然時間?

  楊立新認(rèn)為,物流不影響7天退貨時間。無理由退貨的商品,消費(fèi)者自收到商品之日起7天內(nèi)提出退貨申請即可。從民法上來說,“7天”其實是一個期間,按照民法規(guī)則,不管起始日是哪天,計算到第7天時,終止日是法定節(jié)假日的,向后再延長1天,可以用這1天的時間退貨。“比如9月30日收到網(wǎng)購商品,從10月1日開始算,到10月7日都屬于法定假期,那么消費(fèi)者可以在10月8日行使這個退貨權(quán)利。”

  陳劍認(rèn)為,法律只規(guī)定了最低期限,在實際電商銷售中,網(wǎng)絡(luò)購物最長可以1個月無理由退貨。“法律規(guī)定最低期限,是鼓勵競爭,鼓勵經(jīng)營者向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。如果經(jīng)營者規(guī)定了無理由退貨的更長期限,對消費(fèi)者將更有利。”

  商品退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?

  在運(yùn)費(fèi)方面,《辦法》規(guī)定,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

  “無理由退貨的前提是退貨時不需要任何理由,只要不喜歡就可以退貨,這就給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利,一般情況下,運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),是從利益平衡的角度考慮的,有利于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,同時也有利于提醒消費(fèi)者理性退貨。”全國人大常委會法工委民法室石宏說。

  石宏解釋說,如果經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定,則按照約定執(zhí)行。比如,有的電商出于競爭需要,作出負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)的承諾,可以按照經(jīng)營者的承諾去辦,運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者自擔(dān)。

  另外,根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,如果消費(fèi)者網(wǎng)購的商品本身存在質(zhì)量問題,則應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

  有專家表示,“新規(guī)的可操作性還需要時間進(jìn)一步完善。一方面因為霸王條款發(fā)生糾紛時如何解決,仍面臨許多細(xì)節(jié)問題;另一方面,即使法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品,但是很難窮盡;此外,對于購買之后惡意退貨行為如何處罰,也有待解釋。”

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