少數(shù)網(wǎng)店仍掛“不予退換”霸王條款
記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責(zé)聲明，看似溫馨提示，實為霸王條款，強(qiáng)制限定商品退換條件，公然損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質(zhì)量問題不退換，請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪，與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，對消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時，對于哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執(zhí)行，消費(fèi)者還有不少疑問。
判定商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無理由退貨?
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是說，符合無理由退貨條件情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持退貨商品本身完好無損。
“商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。”阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說，在實際銷售過程中，退換貨都是商家與消費(fèi)者自由決定的。“退換貨本身就是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的自愿行為，他們對貨品本身的認(rèn)定，通常情況下糾紛很少。”
有專家表示，法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不影響二次銷售，仍需在實踐中細(xì)化。
中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，“在實踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應(yīng)該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應(yīng)該包含在其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’，也是符合7天無理由退貨條件的。”
另外，商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好。比如，商品在消費(fèi)者手里完好，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了損毀，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)?全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認(rèn)為，如果商品是在物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損毀，則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任，7天無理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好，應(yīng)是指商品在消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)保持完好。
“7天”日期怎么界定?
《辦法》第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。
如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期?7天是指工作日還是自然時間?
楊立新認(rèn)為，物流不影響7天退貨時間。無理由退貨的商品，消費(fèi)者自收到商品之日起7天內(nèi)提出退貨申請即可。從民法上來說，“7天”其實是一個期間，按照民法規(guī)則，不管起始日是哪天，計算到第7天時，終止日是法定節(jié)假日的，向后再延長1天，可以用這1天的時間退貨。“比如9月30日收到網(wǎng)購商品，從10月1日開始算，到10月7日都屬于法定假期，那么消費(fèi)者可以在10月8日行使這個退貨權(quán)利。”
陳劍認(rèn)為，法律只規(guī)定了最低期限，在實際電商銷售中，網(wǎng)絡(luò)購物最長可以1個月無理由退貨。“法律規(guī)定最低期限，是鼓勵競爭，鼓勵經(jīng)營者向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。如果經(jīng)營者規(guī)定了無理由退貨的更長期限，對消費(fèi)者將更有利。”
商品退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?
在運(yùn)費(fèi)方面，《辦法》規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
“無理由退貨的前提是退貨時不需要任何理由，只要不喜歡就可以退貨，這就給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利，一般情況下，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，是從利益平衡的角度考慮的，有利于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，同時也有利于提醒消費(fèi)者理性退貨。”全國人大常委會法工委民法室石宏說。
石宏解釋說，如果經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定，則按照約定執(zhí)行。比如，有的電商出于競爭需要，作出負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)的承諾，可以按照經(jīng)營者的承諾去辦，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者自擔(dān)。
另外，根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，如果消費(fèi)者網(wǎng)購的商品本身存在質(zhì)量問題，則應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
有專家表示，“新規(guī)的可操作性還需要時間進(jìn)一步完善。一方面因為霸王條款發(fā)生糾紛時如何解決，仍面臨許多細(xì)節(jié)問題;另一方面，即使法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品，但是很難窮盡;此外，對于購買之后惡意退貨行為如何處罰，也有待解釋。”
