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游客滿意度調查:游人最不滿意旅行社服務

時間:2009-08-04 14:15來源:重慶商報 作者:周尚斗
  

  游客在旅游過程中,吃住行游購娛各個環節滿意度如何?游客消費趨勢在發生哪些變化?昨日,中國旅游研究院受國家旅游局委托,發布《2009年第二季度游客滿意度調查報告》稱,在滿意度上,旅游交通得分最高,為71.48分。因過多安排購物和自費、擅自降低服務標準等影響,旅行社服務墊底,僅得53.77 分。

  國內旅游消費還處于經濟型階段,3000元以下消費占調查的80.3%。《報告》顯示:近五成的游客出行受“旅行費用問題”的影響,僅次于景點和購物的影響。中國旅游研究院副院長戴斌稱,不論是旅行社還是景區,當前都應該將這部分游客作為主攻對象,而不是一味搞奢侈旅游。

  《報告》顯示:旅行社服務差已成為出境游客抱怨的主要原因。在出境、入境和國內三大市場中,國內游客整體滿意度指數最低,僅為78.9分。國內游客對旅游景區的滿意度最高,滿意度指數73.39分。旅行社服務滿意度最低,滿意度指數53.44分。

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