北京海洋館
殘障人士免費(fèi)游“限時(shí)限量”
游客牛先生反映：7月28日星期二，我陪同母親去北京海洋館參觀。母親持有殘疾證，但卻被北京海洋館工作人員告知，海洋館只有每周一上午才免費(fèi)接待殘疾人，且人數(shù)限定在50人。請問北京海洋館的這一規(guī)定是否符合北京市旅游局日前下發(fā)的《關(guān)于北京市173家A級旅游景區(qū)全部對殘疾人免收門票的通知》？
回復(fù)一：北京海洋館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，由于殘障游客需要海洋館配備專門的人員陪同，為了保證殘障游客能更好地享受海洋館的服務(wù)，因此規(guī)定了游客相對較少的周一上午免費(fèi)接待殘障人士。此外，由于海洋館內(nèi)多為仿真景觀，很多道路凹凸不平，光線也較暗，為保證殘障游客的參觀安全和其他游客的參觀質(zhì)量，他們綜合考慮后將殘障游客的免費(fèi)接待人數(shù)定為50名。殘障游客參觀前若想了解名額是否已滿等信息，可撥打咨詢電話——62176655轉(zhuǎn)6778。
回復(fù)二：北京市旅游局促進(jìn)一處工作人員稱，殘疾人免票政策出臺后，政府要求北京海洋館在內(nèi)的173家A級旅游景區(qū)向廣大殘疾人免費(fèi)開放，但不是強(qiáng)令要求。北京海洋館是執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的A級旅游景區(qū)，雖然承諾可對殘疾人免收門票，但其又自行制定了具體的實(shí)施細(xì)則。由于相關(guān)政策中并未規(guī)定具體實(shí)施方案，因此暫時(shí)不能確定海洋館是否違反政策。 本報(bào)記者王浩嬌
中華民族園
殘障人士需有旁人購票陪游
游客張先生反映：不久前我持殘疾證前往中華民族園參觀時(shí)，被驗(yàn)票員攔下，要求我必須有一名正常人陪同才可免費(fèi)進(jìn)入，而陪同者仍需收取門票費(fèi)。市旅游局上個(gè)月發(fā)布消息稱，殘疾人游北京市A級景區(qū)憑殘疾證可享受免票優(yōu)惠，并沒有規(guī)定必須有人陪同。免票優(yōu)惠政策出臺后，我持證進(jìn)入其他很多A級景區(qū)均未因此理由受到阻攔。我覺得中華民族園的這一規(guī)定很不合理，畢竟并不是所有殘疾人都需要拄雙拐以及需要有人陪同。
回復(fù)一：中華民族園售票處工作人員對此表示，殘疾人前來游玩必須遵照這一規(guī)定。該園宣傳科工作人員則表示，作出此項(xiàng)規(guī)定主要為保障殘疾人游覽時(shí)的安全。
回復(fù)二：市旅游局促進(jìn)一處工作人員表示，對殘疾人予以免門票優(yōu)惠政策中，沒有強(qiáng)制規(guī)定是否需要陪同者，只建議殘疾人少參加或不參加不適宜殘疾人游玩的景區(qū)活動項(xiàng)目，目前已有許多景區(qū)按要求為殘疾人游覽提供了無障礙的人性化游覽服務(wù)。
中華民族園是執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的A級景區(qū)，其已同意對殘疾人免收門票，接投訴后，旅游局會對此進(jìn)行調(diào)查。旅游局同時(shí)提醒殘疾游客，在憑證參觀游玩時(shí)如遇問題可撥打12301旅游服務(wù)熱線反映。 本報(bào)記者史冊
相關(guān)背景：
7月20日，市旅游局對外公布，在此前對殘疾人予以免門票的150家政府定價(jià)A級景區(qū)基礎(chǔ)上，又新增包括北京海洋館、中華民族園等23家執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的A級景區(qū)，至此北京全部A級景區(qū)對殘疾人實(shí)行免門票優(yōu)惠。7月21日起，殘疾人持殘疾證即可享受免票優(yōu)惠。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照國家相關(guān)政策要求，執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管理的旅游景區(qū)對殘疾人免收門票，而實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)管理的旅游景區(qū)可以自主定價(jià)，但為了體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)愛，為殘疾人獻(xiàn)愛心，北京市執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的23家A級旅游景區(qū)也同意對殘疾人免收門票，并積極采取措施，完善標(biāo)志牌、游客服務(wù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)工作人員為殘疾人服務(wù)的技能培訓(xùn)，爭取為殘疾人提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。
市旅游局表示，將于近期與相關(guān)部門進(jìn)一步溝通，加強(qiáng)對A級旅游景區(qū)實(shí)施殘疾人免票政策的指導(dǎo)，會同相關(guān)部門適時(shí)對各A級景區(qū)執(zhí)行殘疾人免收門票情況進(jìn)行檢查，確保北京市A級旅游景區(qū)對殘疾人執(zhí)行免票工作落實(shí)到位。