業內人士：散熱問題解決不好
此前，惠普全球副總裁兼中國（含香港地區）惠普信息產品集團總經理張永利在接受央視采訪時表示，最主要在DV2000跟V3000型號里面有一個顯卡晶片，晶片不是外掛而是在底板上面，所以當那個晶片跟底板出現問題的時候，這個現象就會出現死機黑屏，如果用戶發現有問題要更換主板的話，可是晶片的問題還沒有解決，所以維修之后還是會出現問題，這是一個根本原因。
對此，高淑娟指出，惠普既然承認了解決不了根本問題，為什么不按《質量法》、《消費者保障法》解決消費者的問題，反而要用三包法規來限制消費者換機、退機？
某品牌技術工程師在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，使用英偉達問題顯卡的PC廠商并非惠普一家，包括聯想、戴爾、華碩在內的知名品牌PC均用了問題顯卡，“散熱系統是最重要的問題，如果散熱系統處理好的話，可以彌補顯卡的缺陷。”
一知名PC品牌技術人士向 《每日經濟新聞》透露，該PC品牌也使用了英偉達的問題顯卡，但是，由于在材質上和散熱系統上做了優化，大大降低了顯卡過熱導致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問題，而該品牌甚至對連續兩次維修的用戶主動辦理了退換機，將“質量門”事件在萌芽中就解決了。
