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家居業“砸”風漸甚的悲哀

2011-12-19 10:46    北京商報        點擊:

  最近一段時間里,家居行業興起一股“砸”風。消費者只要購買了產品,權益得不到保障,一“砸”就靈。
  率先開“砸”的是北京的唐女士。她從達芬奇專賣店買下280萬元的家具,一套沙發就花了30多萬元,一張單人床高達十多萬元,可放在家中卻總是氣味刺鼻,砸開發現所謂實木不過是密度板。正是唐女士這次“砸”家具事件,讓央視順藤摸瓜,揪出了達芬奇的驚天造假大案。
  唐女士“砸”家具很文雅,她是委托國家家具及室內環境質量監督檢驗中心進行檢測,專家們必須對家具做破壞性處理才能真正了解其內部材料。此后“砸”風漸起,消費者干脆親自掄開膀子上陣了:先是廣東的夏先生,一刀砍下去,將一個頗具知名度的家具品牌現了形——號稱實木,實際上只是人造板;然后是安徽的席女士對一個潔具品牌的產品不滿,公然從中劈開,暴露出內部填充物竟然是木棍支撐著塑料泡沫;進入10月份,著名的左右家私又遭噩運,湖南的向、李兩位先生把從左右專賣店里購買的一款茶幾砸開,掏出了其中的蜂窩紙,而這款茶幾在銷售時宣稱是實木……
  應該說,消費者中“良民”遠遠多于“刁民”,如果不是忍無可忍,不會拿起刀子、錘子,把產品給剖開、砸爛,單是這事兒耗費的氣力、精力都賠不起。逼得消費者不得不靠“砸”來表達自己的憤怒,本身就說明這個品牌在維護與顧客的關系方面很差勁。要么對消費者的投訴置若罔聞,要么對消費者的退換要求不予支持,要么與消費者的承諾沒有兌現,人家有理無處講、有冤無處申、有怨無處發,真要去打官司,恐怕又會在馬拉松似的訴訟中不了了之,選擇“砸”的方式,敗壞你的名聲,引起媒體的注意,激發相關部門的關注,自然是一舉三得了。
  值得注意的是,每次“砸”產品事件都是經銷商惹出來的,最后救火的都是品牌廠家。經銷商是與消費者直接打交道的環節,本該真正視消費者為上帝,對他們關懷備至、親切有加,然而他們真正的身份不過是品牌廠家與消費者之間的橋梁罷了。消費者就像橋上的過客,過一次交一次費,如果想把交的過路費從“橋梁”收費處要回來,就難于上青天了。只以逐利為目的,不太重視品牌的維護,是幫助家居品牌做大做強的經銷商體系的最大軟肋。經銷商引出事端,大不了掙不到錢;品牌廠家聲譽受損,則可能萬劫不復。(來源:北京商報)
  作為一個品牌,搞不定經銷商,是管理的無能;作為經銷商,不給自己賴以謀利的品牌增光卻專找麻煩,是經銷商的恥辱;作為消費者,只能靠“砸”的方式來維權,則是一種悲哀。這種悲哀少起來,家居行業才會由“亂”向“治”轉變,品牌才能真正稱得上品牌。
 

標 簽: 家居    達芬奇    潔具    品牌    

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