315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)對(duì)此現(xiàn)象調(diào)查后表示，其實(shí)銀行卡積分禮品價(jià)值計(jì)算一般是按照刷卡額的0.25%~0.3%制定的，持卡人應(yīng)該合理、理智地使用銀行卡刷卡積分。發(fā)卡銀行等機(jī)構(gòu)有必要向消費(fèi)者公示商戶(hù)的類(lèi)型，公布用戶(hù)經(jīng)常誤解的無(wú)法計(jì)算積分的大型商場(chǎng)。

　　1.積分到期自動(dòng)清零

　　典型案例：18萬(wàn)元消費(fèi)積分單方面清零

　　聶小姐稱(chēng)，她的某商業(yè)銀行信用卡2008年消費(fèi)積分共18萬(wàn)元。按該銀行規(guī)定，應(yīng)在2009年3月31日前將該積分換成航空里程或者禮品。3月 28日，聶小姐致電該行積分兌換熱線(xiàn)，要求將其積分兌換成國(guó)航航空里程。工作人員告訴她積分將在一周左右經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后，即可到達(dá)其國(guó)航賬戶(hù)。

　　但4月中下旬，聶小姐接到該銀行信用卡中心一女士的電話(huà)，被告知，她18萬(wàn)元積分中，有4萬(wàn)元積分是本地商戶(hù)的特殊活動(dòng)積分，只能把14萬(wàn)元普通積分換航空里程，4萬(wàn)元特殊積分換成禮品。聶小姐無(wú)奈接受后，該女士又說(shuō)理論上是可以，但系統(tǒng)操作卻不可以分開(kāi)，要么放棄4萬(wàn)元特殊積分，將14萬(wàn)元積分換成航空里程，要么把18萬(wàn)元積分全換成禮品。聶小姐沒(méi)有接受，以雙方未達(dá)成一致而告終。5月底，聶小姐再次接到該銀行客服來(lái)電，說(shuō)法又改，對(duì)方稱(chēng)當(dāng)時(shí)聶小姐18萬(wàn)元積分中只有4000元積分是普通積分，其余176000元積分全部是特殊積分，只允許兌換禮品。但18萬(wàn)元積分已于2009年3月31日過(guò)期，什么都不能換。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行的信用卡積分均存在一定的兌換期限，過(guò)期則積分自動(dòng)消除歸零。而且，各家銀行的積分有效期長(zhǎng)短不同。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相關(guān)投訴受理專(zhuān)員蘇先生表示，與聶小姐的例子稍微不同，更多的消費(fèi)者是在不知情的情況下，沒(méi)有及時(shí)將積分兌換成禮品而最終一無(wú)所得，甚至有的消費(fèi)者根本不知道積分原來(lái)是有期限的。

　　此外，據(jù)蘇先生介紹，積分兌換的禮品，遲遲沒(méi)送到也是近期信用卡持卡用戶(hù)反映最多的問(wèn)題之一。

　　2.能不能積分換禮銀行說(shuō)了算

　　典型案例1：

　　開(kāi)卡消費(fèi)為換鍋，鍋飛了

　　何小姐稱(chēng)，今年7月下旬，上海某銀行的信用卡辦卡人員在其公司附近推銷(xiāo)，說(shuō)是在三個(gè)月之內(nèi)刷卡滿(mǎn)2500元就可獲贈(zèng)一套蘇泊爾鍋，當(dāng)時(shí)她信以為真就辦了卡。保險(xiǎn)起見(jiàn)，在9月中旬消費(fèi)快滿(mǎn)額的時(shí)候，何小姐還特意致電該銀行客服，客服表示可以送鍋，但是何小姐還差幾塊錢(qián)才足額。為此，何小姐積極消費(fèi)，至9月底她就用該行信用卡刷滿(mǎn)2500元了，可10月17日她再次致電銀行客服時(shí)卻被告知，目前她只能參加一個(gè)消費(fèi)滿(mǎn)1200元送積分的活動(dòng)，不能參加送鍋的活動(dòng)。氣憤的何小姐經(jīng)過(guò)投訴，最終獲得了該銀行送出的鍋具。

　　典型案例2：

　　“批發(fā)類(lèi)商戶(hù)”不能積分

　　今年7月12日和19日，李女士分別使用招商銀行信用卡在韋博國(guó)際英語(yǔ)學(xué)校刷卡消費(fèi)，事后發(fā)現(xiàn)這兩筆消費(fèi)均未產(chǎn)生積分。銀行表示，因?yàn)閷W(xué)校屬于慈善機(jī)構(gòu)，不可以參加積分活動(dòng)。李女士轉(zhuǎn)而向有關(guān)部門(mén)投訴。當(dāng)?shù)叵�保委介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷卡消費(fèi)是否能夠產(chǎn)生積分與商戶(hù)的POS機(jī)(刷卡機(jī))設(shè)置有關(guān)，商戶(hù)類(lèi)型由銀聯(lián)方面設(shè)置，但卻查出了韋博國(guó)際英語(yǔ)學(xué)校竟屬于“其他批發(fā)類(lèi)商戶(hù)”。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的相關(guān)資料也顯示，雖然各大信用卡均大概列出不列入積分范疇的消費(fèi)行為，但是界限比較模糊，很多投訴人表示，搞不懂哪些消費(fèi)才能計(jì)算積分，尤其是很多可以刷卡的商場(chǎng)也因?yàn)槭?ldquo;批發(fā)性質(zhì)”的商家，最終無(wú)法累計(jì)積分，而刷卡前商家和銀行并沒(méi)有告知。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，不同的信用卡發(fā)卡銀行規(guī)定不一，某些銀行對(duì)一些促銷(xiāo)打折、分期付款的產(chǎn)品或者網(wǎng)上購(gòu)物也不累計(jì)積分，規(guī)則多而亂，讓很多持卡人感到困惑。

　　專(zhuān)家：

　　銀行商戶(hù)應(yīng)盡告知義務(wù)

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相關(guān)投訴受理專(zhuān)員蘇先生分析指出，商戶(hù)類(lèi)型如何“定性”，是由銀行與銀聯(lián)共同參考其經(jīng)營(yíng)范圍決定的。但從目前諸多的投訴案例看，銀行與銀聯(lián)對(duì)某些商戶(hù)類(lèi)型的設(shè)置存在一定的隨意性，導(dǎo)致這些商戶(hù)POS機(jī)的積分設(shè)置與銀行的公示不一致。因?yàn)楹献鞣矫娴膯?wèn)題，部分商場(chǎng)沒(méi)有取得銀行方面的認(rèn)可從而無(wú)法累計(jì)積分，而銀行方面則以商場(chǎng)為“批發(fā)”性質(zhì)不予積分的說(shuō)法明顯欠妥，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

　　銀行應(yīng)該公布用戶(hù)經(jīng)常誤解的無(wú)法計(jì)算積分的大型商場(chǎng)，方便用戶(hù)查詢(xún)了解，盡到提醒、告知的義務(wù)。同時(shí)，商戶(hù)也應(yīng)該在POS機(jī)顯要位置注明刷卡消費(fèi)是否可以累計(jì)積分，至少在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)要如實(shí)告知具體情況。

　　維權(quán)提醒

　　1.理智刷卡。銀行卡積分禮品價(jià)值的計(jì)算一般是按照刷卡額的0.25%~0.3%制定的，“下手”前應(yīng)咨詢(xún)清楚，不要刷卡消費(fèi)幾萬(wàn)元只換回一個(gè)小毛絨玩具。

　　2.持卡人應(yīng)該多了解所持有信用卡的相關(guān)規(guī)定，在刷卡消費(fèi)前最好咨詢(xún)商家或者銀行客服，該筆消費(fèi)是否能累計(jì)積分。

　　3.留意積分期限，并及時(shí)在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行兌換，以免造成浪費(fèi)。

　　4.在咨詢(xún)客服人員時(shí)，如果條件許可，最好進(jìn)行錄音，在不熟悉情況的客服給予了錯(cuò)誤的解答導(dǎo)致權(quán)益受損時(shí)，可以根據(jù)錄音進(jìn)行維權(quán)。