今年6月，北京的王先生購買了一臺液晶電視，使用兩天就出現了黑屏等問題。一氣之下，他向商場提出退貨，卻被告知由于電視包裝箱破損嚴重，必須另交100元的“包裝費”。王先生認為這筆費用收得很不合理，而且太高。但商家表示，如果不交“包裝費”，就拒絕為他退貨。幾番交涉無果之后，王先生只好交錢了事。

　　王先生的遭遇不是個案，許多消費者都遇到類似事情，被收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。王先生說，商場在購物前承諾不滿意就退貨，可因為包裝被打開破損就要多收100元，實在有些過分，而且之前熱情的態度完全不見蹤影。

　　商家收取“包裝費”的做法是否合理？北京國美電器北太平莊店的一位負責人說，如果廠家要求商家退換的家電必須有包裝，那么不收取“包裝費”的話，包裝費用和運輸費用等損失就將由商家承擔，“退貨收取包裝費實際上是行規。”

　　但中國人民大學法學院教授葉林認為，消費者要打開包裝才能查看家電有無質量問題，必然有一定程度的破損。購買家電7日之內，消費者應該妥善保管包裝箱，超過這個期限，商家也不能因為沒有包裝而拒絕退換要求，因為退換對象是商品本身，與有無包裝無關。

　　對于“包裝費”具體收費標準，北京市發改委價格舉報熱線工作人員表示，目前對此還沒有具體規定，“包裝費”價格是公開的，如果消費者認為商家收取費用過高或不合理，可進行價格舉報或尋求法律途徑解決。

　　專家建議，消費者一旦與商家出現糾紛，要更注重借助消協的力量。個別消費者的要求或許得不到商家的回應，但是如果消費者團結起來，形成合力，就能促使商家和廠家為消費者提供更好的服務。