維修前有上門(mén)費(fèi)，上門(mén)前有車(chē)馬費(fèi)路途遠(yuǎn)的還要根據(jù)“里程”計(jì)費(fèi)

    電視機(jī)維修價(jià)格的水究竟有多深？

    同樣42英寸的液晶，有收250元的，也有收400元的。有讀者說(shuō)，電視機(jī)壞了都不敢拿去修，干脆直接放倉(cāng)庫(kù)

    電視機(jī)維修撣一下灰塵、貼一塊膠布就收了400元。近日，本報(bào)報(bào)道紹興縣馬鞍鎮(zhèn)趙先生家的“康佳”電視機(jī)的維修“待遇”后，引起了不小的反響。這兩天不斷有讀者打來(lái)熱線(xiàn)，訴說(shuō)自家的電視機(jī)在維修中碰到的問(wèn)題。電視機(jī)的售后維修價(jià)格水究竟有多深？昨天記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

    “我也想說(shuō)說(shuō)電視機(jī)的維修價(jià)格，我現(xiàn)在都不敢維修了，直接放在倉(cāng)庫(kù)里了。”讀者干小姐說(shuō)，家里有臺(tái)21英寸的長(zhǎng)虹電視機(jī)放在女兒房間，不怎么用，但出故障后打電話(huà)讓他們來(lái)修，來(lái)一次就是200元，可過(guò)不了多久又壞了。修了多次以后她都不敢再讓他們修了，直接扔到倉(cāng)庫(kù)里了。至于為什么開(kāi)出200元的維修費(fèi)“價(jià)碼”，上門(mén)的修理工說(shuō)是按照上面的規(guī)定收取的，干小姐也覺(jué)得不好為難他。

    像干小姐這樣憤憤不平的讀者有不少，讀者錢(qián)師傅也打進(jìn)熱線(xiàn)。他說(shuō)，其實(shí)不管怎樣收費(fèi)都應(yīng)該按具體的維修過(guò)程收，而且這個(gè)價(jià)格應(yīng)該經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是應(yīng)有的知情權(quán)。“維修肯定要上門(mén)，定那么多名目繁多的雜費(fèi)就是混淆視聽(tīng)。”錢(qián)師傅說(shuō)。

    那么，過(guò)了保修期的電視機(jī)維修，到底怎么收費(fèi)、按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)才算合理？目前的市場(chǎng)又是怎么操作的？為此，記者對(duì)目前市場(chǎng)上的一些品牌彩電售后客服熱線(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各個(gè)品牌商收費(fèi)各不相同，名目繁多，而且有些費(fèi)用收取得還真讓人看不懂。比如“康佳”收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，根據(jù)不同規(guī)格要分別收取維修費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、材料費(fèi)、托修費(fèi)、上門(mén)費(fèi)等等。

    “如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)虹電視機(jī)已經(jīng)超過(guò)保修期，并要求進(jìn)行維修的話(huà)，那么要收取上門(mén)維修費(fèi)和零件費(fèi)，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一并報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審批的，實(shí)際維修中維修人員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的電視機(jī)型號(hào)收取。消費(fèi)者可以前往長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)型號(hào)電視機(jī)的維修費(fèi)用。”長(zhǎng)虹客戶(hù)服務(wù)中心工作人員告訴記者。根據(jù)該公司網(wǎng)址記者查看發(fā)現(xiàn)，其維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由幾部分構(gòu)成，包括基本維修費(fèi)、換件工時(shí)費(fèi)和零件費(fèi)。但如需公司出車(chē)取送機(jī)器車(chē)費(fèi)另計(jì)，開(kāi)發(fā)票還要加10%稅金。以42英寸液晶電視為例，工作人員表示最低收取300元維修費(fèi)再加零件費(fèi)。

    海信電視客服人員告訴記者，海信電視如果過(guò)了保修期需要維修的話(huà)要收取維修費(fèi)和配件費(fèi)，距離售后維修服務(wù)站30公里以?xún)?nèi)的收取30元登門(mén)費(fèi)（上門(mén)費(fèi)），超過(guò)30公里加收1公里1元的費(fèi)用，最高收取30元。所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定制定的，根據(jù)區(qū)域，海信電視一般大修在180~200元，小修在160~180元。還是以42英寸液晶電視為例，在紹興的維修費(fèi)用包括：220元的維修費(fèi)+30元登門(mén)費(fèi)+材料費(fèi)。

    TCL客服中心同樣告訴記者，電視機(jī)過(guò)了保修期需要收取檢修費(fèi)和零件費(fèi)，型號(hào)不同，收費(fèi)不同。而距離維修站30公里以?xún)?nèi)免費(fèi)，超過(guò)30公里收取一公里一塊錢(qián)的上門(mén)費(fèi)。比如42寸液晶電視機(jī)，基本收取260元的檢修費(fèi)，外加材料費(fèi)。

    ……

    在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌電視機(jī)的零件都是不對(duì)外零售的，尤其是長(zhǎng)虹。長(zhǎng)虹的客服小姐說(shuō)，長(zhǎng)虹電視機(jī)零件不對(duì)外零售，即使當(dāng)?shù)鼐S修部缺少零件的話(huà)，也要上報(bào)審批發(fā)貨。海信電視機(jī)零配件需要在指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，TCL有的城市有賣(mài)，但是不多。

    另?yè)?jù)了解，過(guò)了保修期的電視機(jī)維修按照有關(guān)規(guī)定，雖可以收取一定的上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)等，但同樣規(guī)定電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。尤其家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶(hù)出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或者價(jià)格手冊(cè)等。但是否在實(shí)際中執(zhí)行，就不得而知了。