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奇富科技發(fā)布2022消費者權(quán)益保護年報 強化平臺責任

2023-02-20      文/本刊記者 雷玄   點擊：次

　　記者從剛剛宣布品牌更名為“奇富科技”(原360數(shù)科)了解到，該公司發(fā)布的《2022年消費者權(quán)益保護年報》(以下簡稱“報告”)顯示，2022年奇富科技持續(xù)加強消保治理機制建設(shè)，啟動“用戶服務(wù)年”計劃，在平臺責任、用戶體驗、隱私和數(shù)據(jù)安全保護、金融消費者教育等領(lǐng)域推出多項舉措。

　　《報告》顯示，奇富科技將消保納入公司ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“五化”消保體系，獲得ISO27701認證，AI反詐提醒6.7億次，金融知識普及覆蓋5000萬人群，全年用戶滿意度達98.6%。

　　強化平臺責任，構(gòu)建“五化”消保體系

　　金融消費者權(quán)益保護是一項長期系統(tǒng)性的復雜工程，為推進消保體系可持續(xù)賦能用戶和業(yè)務(wù)，深具安全基因的奇富科技構(gòu)建了以安全為底色的精細化、專業(yè)化、數(shù)字化、智能化和個性化消保體系，在運營管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)保障、消保服務(wù)、知識教育等領(lǐng)域推進消保治理體制建設(shè)，并將消保納入公司ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2022年，奇富科技依托6項消保內(nèi)部管理制度精細化運作各項消保機制體系，高度重視消保文化落地和氛圍培養(yǎng)，開展30次培訓及活動；搭建全流程線上化審核系統(tǒng)和投訴管理系統(tǒng)，對營銷內(nèi)容實現(xiàn)100%事前審核及事中、事后監(jiān)控，做到投訴處理各環(huán)節(jié)可記錄、可查詢、可追蹤，工作效率提升約 66%。

　　在平臺責任方面，奇富科技重視消費者金融意識和金融素養(yǎng)提升，通過多渠道普及金融知識，累計觸達人群超過5000萬。堅持引導正向的消費觀，倡導理性借貸消費，從經(jīng)營層面嚴格控制授信模型數(shù)據(jù)維持在合理范圍，并優(yōu)化額度管理策略，嚴控多頭借貸，優(yōu)化用戶額度天花板約束。此外，還將理性借貸消費理念融入營銷宣傳，引導用戶理性決策、量力而行，并開展多形式的知識科普及理性消費倡議，累計覆蓋超過10萬人。

　　在與電信詐騙犯罪勢力的斗爭中，奇富科技亦不斷發(fā)揮科技公司的能力和擔當。報告顯示，奇富科技2022年面向用戶AI反詐提醒6.7億次，反詐科普教育覆蓋1.4億人次；智能及人工反詐勸阻團隊累計攔截勸阻潛在被騙者26802人，保護用戶避免損失3.33億元；智能風控反詐系統(tǒng)攔截涉賭人員超46萬人，攔截涉賭資產(chǎn)約50億元，電信詐騙案件量同比下降54.35%，詐騙財損同比下降45.98%。

　　在用戶體驗方面，奇富科技著力提升客服熱線響應(yīng)及解決能力，高度重視用戶反饋與業(yè)務(wù)改善聯(lián)動，持續(xù)開展高管“去一線”服務(wù)行動，將來自一線的用戶聲音反饋至業(yè)務(wù)線，落實優(yōu)化10余項產(chǎn)品和功能，并根據(jù)用戶反饋和主動發(fā)掘問題，推動97項流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品、營銷、系統(tǒng)等服務(wù)質(zhì)效。在智能客服系統(tǒng)和用戶至上服務(wù)理念的加持下，公司2022年實現(xiàn)日均提供用戶咨詢6.5萬次，問題一次性解決率88.85%，用戶滿意度達98.6%。

　　強化知情權(quán)，加強用戶隱私與數(shù)據(jù)安全保護

　　個人信息及隱私保護作為國家立法保護的數(shù)據(jù)安全防護的核心，在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域更是重中之重。2022年，奇富科技切實落實消費者信息收集知情同意原則，嚴格按照最少、必要的原則采集消費者信息。為充分保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，產(chǎn)品端建立個人信息保護清單，展示個人信息收集說明和共享清單；優(yōu)化隱私政策及協(xié)議調(diào)用方式，提供完整版手機端下載功能；新增用戶自主開啟/關(guān)閉彈窗、短信、電話營銷服務(wù)。此外，奇富科技還于2022年7月首批加入《個人信息保護自律公約》，協(xié)同行業(yè)構(gòu)建個人信息保護良好生態(tài)。

　　在數(shù)據(jù)安全保護方面，奇富科技延續(xù)安全基因“血統(tǒng)”，強化數(shù)據(jù)安全建設(shè)頂層設(shè)計，于2022年4月成立數(shù)據(jù)安全委員會，將個人信息保護和數(shù)據(jù)安全管理納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，并從外部引入全方位的數(shù)據(jù)安全治理能力評估，收獲來自國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的數(shù)據(jù)安全能力認證。

　　在內(nèi)部，奇富科技健全覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的制度保護體系，明確安全能力標準，加強合作伙伴數(shù)據(jù)安全管理，并協(xié)同法務(wù)和安全技術(shù)人員治理，提升團隊專業(yè)性。在外部，報告顯示，2022年以來，奇富科技相繼獲得ISO27701認證，引入中國信通院數(shù)據(jù)安全治理能力評估體系，通過中國信通院數(shù)據(jù)安全治理能力三級認證、可信隱私計算測評，參與制定中國信通院、互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)起的數(shù)據(jù)安全管理2大行業(yè)標準，并入選中國信通院“業(yè)務(wù)安全推進計劃”和“數(shù)據(jù)安全共同體計劃”成員單位。

　　當前，隨著我國消費市場進一步提振，企業(yè)作為連接消費者和消費市場的紐帶，扮演著更加重要的職能和作用。充分保障消費者權(quán)益，不僅是企業(yè)履行社會責任的應(yīng)有之義，也是社會各界促進消費市場良好發(fā)展的應(yīng)當之舉。奇富科技相關(guān)負責人介紹，作為金融科技服務(wù)領(lǐng)域的連接者，公司將不斷健全消保工作的組織架構(gòu)和制度體系，完善消保治理機制體系，為消費者權(quán)益保駕護航。