3月12日，由中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，中國消費者報社、中國消費者網(wǎng)主辦的2019紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日座談會在北京召開。中國消費者報社社長兼總編胡國強、中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋、國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長楊紅燦、國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長白京華、國家市場監(jiān)管總局食品生產(chǎn)司副司長顧紹平、貝殼找房CEO彭永東以及眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖出席會議，圍繞“放心消費 信用護航”的主題展開座談。

　　會上，中國消費者報社社長兼總編胡國強對座談會的主題“放心消費 信用護航”進行了具體解讀，中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋圍繞中消協(xié)年主題“信用讓消費更放心”提出了完善信用制度的意見，國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長楊紅燦介紹了總局打擊假冒偽劣行為的部署，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長白京華介紹了消費投訴熱線“五合一”的有關(guān)情況，國家市場監(jiān)管總局食品生產(chǎn)司副司長顧紹平介紹了食品安全管理工作的重點目標，貝殼找房CEO彭永東發(fā)表了題為“打造消費信用體系 提升居住服務(wù)品質(zhì)”的主題演講。

數(shù)據(jù)+技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級，為消費者提供品質(zhì)服務(wù)

　　貝殼找房CEO彭永東指出，“房改30年，我國的居住消費市場發(fā)生了巨大的變化和深刻的變革，消費者對居住的需求也發(fā)生了巨大的變化。從住得下、住得寬敞發(fā)展為住得好、住得方便，對高品質(zhì)居住服務(wù)的需求越來越強。”但是居住服務(wù)的特點是低頻高值，需要繁雜的流程和涉及法律、金融等諸多領(lǐng)域的專業(yè)知識，這使消費者更為迫切的想要獲得真實信息、透明流程以及規(guī)范化的服務(wù)。

貝殼找房CEO彭永東

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+居住使居住服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了新的變革，很多困擾行業(yè)多年的問題，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決。彭永東表示，為了解決如何將房屋信息數(shù)字化的行業(yè)痛點、難點，十多年來貝殼利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)，將服務(wù)標準進一步升級為“真信息、真價格、真體驗、真服務(wù)”，打造了涵蓋1.85億套房源的房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，覆蓋中國325個城市的45萬個小區(qū)，惠及90%以上的中國城市人口，其中囊括了房間門牌號、標準戶型圖、配套設(shè)施信息、歷史交易價格、目前居住情況等真實、透明大數(shù)據(jù)。為給消費者提供真實信息和“全、真、新”的居住服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　除此之外，貝殼找房還通過自主研發(fā)智能掃描設(shè)備及VR場景構(gòu)建算法，創(chuàng)造性地將圖像、模型、視頻、音頻、動效以及結(jié)構(gòu)化信息完美組合，解決了消費者為了看房疲于奔命的困擾，為消費者提供了全新的舒適便捷的消費體驗。同時，消費者還可以通過APP查看交易前、交易中和交易后的全方位信息，使整個交易流程全程在線可視化，費用透明化。

打造信用評價體系，推動居住服務(wù)行業(yè)正循環(huán)

　　彭永東表示，除了服務(wù)體驗不斷提升之外，改善消費環(huán)境、建立誠信的服務(wù)體系也一直是消費者更為普遍關(guān)心的，中消協(xié)把今年的消費維權(quán)主題定為“信用讓消費更放心”也正體現(xiàn)了這一點。他強調(diào)，“消費者對服務(wù)者的誠信給予肯定，幫助服務(wù)者不斷提升自身價值，進而獲得更多消費者的信賴，實現(xiàn)整個行業(yè)的正循環(huán)。”

　　基于居住消費本身具有的低頻高值且不易積累評價的特點，貝殼找房首創(chuàng)以“貝殼分”為代表的信用評價體系，將消費者的評價沉淀下來，成為服務(wù)者的信用背書。這也更好的詮釋了貝殼找房一直堅持“對用戶好”為核心價值觀，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)且值得信賴的服務(wù)體驗。

　　與此同時，貝殼還針對經(jīng)紀行業(yè)一直存在的虛假信息、惡意欺詐、亂收費等頑疾建立了ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)、八大安心承服務(wù)承諾、樓盤字典循環(huán)驗真等一系列保障措施，將復(fù)雜的購房、租房流程拆解成各個專業(yè)的環(huán)節(jié)，通過信息化手段實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)專業(yè)服務(wù)者的協(xié)作配合，使互相協(xié)作的經(jīng)紀人之間也納入誠信評價體系，使經(jīng)紀人之間從競爭走向竟優(yōu)，最終實現(xiàn)品質(zhì)聯(lián)盟，共同造福消費者。

　　最后，貝殼找房CEO彭永東也明確表態(tài)，“貝殼找房將始終踐行企業(yè)責任，尊重消費者，敬畏并遵守和捍衛(wèi)規(guī)則，聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者共同為改善消費環(huán)境、提升消費者滿意度貢獻力量。”