市民 沈先生 投訴：“雙十一”時我在天貓[微博]雅鹿官方旗艦店購買了一件價值189元的羽絨服，當時因看到店鋪顯示3XL(180)大小的衣服還有5件，才放心下單。約一周后我收到貨卻發現衣服的尺寸并非是我要的，而是L(165)。我曾咨詢店鋪兩位客服還有沒有我要的尺碼，但客服沒有回應。而當我把衣服退回去后，對方也不告知我是否收到貨。
記者 俞韡嶺 反饋：接到沈先生向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映后，記者得知在天貓客服的介入下，店鋪已經作退款處理。“因店鋪3XL(180)的羽絨服已經沒有了，作退款處理。我不久前剛從支付寶[微博]看到退回來的189元。”
此外記者了解到，天貓有“缺貨賠付”的政策，當買家下單產品無貨時，商家在退款之余還應補償30%的產品價，換算成天貓積分的形式補償買家。沈先生12月12日下午告訴記者他12月10日收到天貓所補償的積分。
