商家服務(wù)不講誠(chéng)信讓客戶(hù)失望

　　本報(bào)訊 (記者 左妍 陳彧) “撥打屈臣氏的送水熱線(xiàn)預(yù)約送水，對(duì)方卻一再‘放鴿子’，讓我在家白等了好幾天，這算什么名堂？”昨天，本報(bào)接到多名讀者電話(huà)，投訴屈臣氏送水服務(wù)屢屢爽約，如此服務(wù)質(zhì)量讓人失望不已。

　　家住宜山路的徐小姐來(lái)電反映，上周四，她通過(guò)屈臣氏4008896888熱線(xiàn)訂購(gòu)了一箱400毫升瓶裝蒸餾水，預(yù)約上周六送貨上門(mén)，但送水人員并沒(méi)有如約而至，也沒(méi)有回電話(huà)說(shuō)明原因。當(dāng)天晚上，她撥打客服熱線(xiàn)，經(jīng)協(xié)商對(duì)方表示第二天配送上門(mén)。周日，徐小姐又在家等了一整天，始終沒(méi)有人送水上門(mén)。再打電話(huà)過(guò)去，客服人員又說(shuō)將于周一送達(dá)。“一連等了兩天都沒(méi)送來(lái)，周一全家都要上班，難道要請(qǐng)假在家等水嗎？”徐小姐非常氣憤，只能與客服人員聯(lián)系了本周六再次送水，但她已對(duì)屈臣氏的服務(wù)失去信心，“一拖再拖，誰(shuí)知道周六是否會(huì)有人來(lái)？”

　　無(wú)獨(dú)有偶。家住南潯路的劉女士上周五也訂購(gòu)了同樣的產(chǎn)品，預(yù)約上周日配送，但對(duì)方也沒(méi)有送水上門(mén)。她多次打電話(huà)催促，受理訂水的服務(wù)小姐表示會(huì)與水站協(xié)商，至今依然沒(méi)有下文。劉女士說(shuō)，水票是公司發(fā)的福利，可是訂水要經(jīng)歷多次波折，給她的生活帶來(lái)不便。

　　今天上午，記者撥打屈臣氏的訂水服務(wù)熱線(xiàn)，客服人員表示，一般來(lái)說(shuō)，只需隔天訂購(gòu)即可送水上門(mén)。服務(wù)熱線(xiàn)接到客戶(hù)的訂單時(shí)，會(huì)指派至相應(yīng)地區(qū)的水站，由水站統(tǒng)一協(xié)調(diào)送水。至于水站為何多次“爽約”不送水，他們也說(shuō)不清原因。