消費者不必出示購物小票 可直接拿問題產品到其門店辦理
消費者如果購買到ZARA的問題產品，現在可以直接拿到ZARA門店無條件退貨了。今天上午，颯拉商業(上海)有限公司公關傳訊總監許雪清向本報記者表示，今天已陸續通知全國各門店，接受消費者退貨事宜。消費者不必出示購物小票，只要直接拿著產品即可現場處理。
“我們也就此事向消費者表達我們的歉意，今后公司將嚴格遵守中國的標準和法律”，許雪清表示，目前正在和西班牙總部溝通，希望盡快拿出一個有關退貨細則的文字說明。
上個月，因在3次比較試驗中都被查出有服裝未達標，市消協首次對洋品牌ZARA予以公開批評，指其漠視國內消費者權益。此后，盡管已將問題服裝全國下架，口頭承認服裝質量有問題，但ZARA始終欠消費者一個解釋和“交代”，對已經購買不合格產品的消費者如何賠償只字未提。針對ZARA在問題服裝上始終“躲躲閃閃”的態度，北京市消協要求其對質量問題“正面予以回應”，同時對購買了產品的消費者也要明確處理措施。
市消協社會監督與消費指導部主任羅剛今天上午告訴本報記者，ZARA的產品到底有沒有質量問題，颯拉公司必須有一個明確的態度。同時，對購買了產品的消費者有哪些退換貨補救措施，都必須明確。(記者楊濱)
問題產品
外套大衣：貨號0518/227/800，標稱70%羽絨，實測51.1%。貨號0398/705/707，標稱含絨量50%，實測40.5%。
休閑褲：貨號5627/594/700,標稱含羊毛20%，實測10.6%。