一個以阿拉伯神話命名的電子商務(wù)網(wǎng)站并未成為阿拉伯商人的庇護(hù)者。過去三年里，26歲的沙特阿拉伯個體代理商艾哈拉姆·卡西姆（Ahlam Qasem）被阿里巴巴網(wǎng)上供應(yīng)商騙了四次。
“那個時候外國商家似乎都很信任阿里巴巴這個國際交易平臺，但現(xiàn)在這么多外國買家被欺詐的事情發(fā)生后，我們對它失去了信心。”卡西姆在接受記者采訪時表示。
阿里巴巴公告顯示，過去的兩年里，阿里巴巴網(wǎng)站共有2326名中國供應(yīng)商涉嫌欺詐國際買家，近100名員工參與合謀。至于有多少國際買家遭其所害，目前還沒有確切數(shù)字。
盡管阿里巴巴勇敢地自爆家丑，及時換下B2B公司原CEO衛(wèi)哲，并承諾賠償，但誠信重建所要做的比已經(jīng)做的更加艱難。
“金牌供應(yīng)商”也靠不住
吃一塹長一智，有過前面遭欺詐經(jīng)歷后，卡西姆提醒自己不要再輕易相信供應(yīng)商的說辭。卡西姆剩下的評判信任的標(biāo)準(zhǔn)就是看其是否為連續(xù)三年的“金牌供應(yīng)商”。當(dāng)卡西姆被阿里巴巴網(wǎng)一家三年“金牌供應(yīng)商”欺詐后，這最后的信任也喪失殆盡。
2010年5月，卡西姆向一家三年“金牌供應(yīng)商”訂購了兩部手機(jī)，但最后只收到一部。DHL按照快遞重量向卡西姆確認(rèn)所發(fā)貨物的確只有一部。帶著充分的證據(jù)，卡西姆找賣家討說法。
“但該賣家耍賴堅(jiān)持稱自己發(fā)出兩部，拒絕退錢給我也拒絕再發(fā)一部手機(jī)。” 卡西姆憤憤不平地說，“這樣沒誠信的商戶如何能成為‘金牌供應(yīng)商’呢？”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次阿里巴巴平臺披露出來的網(wǎng)絡(luò)欺詐案比一般的網(wǎng)絡(luò)欺詐更為惡劣的地方在于，欺詐方披著阿里巴巴“金牌供應(yīng)商”的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時也極大損害了阿里巴巴的品牌。
所謂“金牌供應(yīng)商”是阿里巴巴網(wǎng)推出的高級會員，每年都要繳納一定的年會費(fèi)。獲得這些資質(zhì)證明這些供應(yīng)商是通過阿里巴巴網(wǎng)指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。也就是說他們是“值得信賴”的。
但這些涉嫌欺詐的“金牌供應(yīng)商”如何能魚目混珠混進(jìn)這個高級會員陣營的？網(wǎng)上交易保障中心首席運(yùn)營官喬聰軍認(rèn)為：“一方面是追求數(shù)量放松了質(zhì)量，資質(zhì)審核流于形式，把關(guān)尺度不嚴(yán)；另一方面可能存在個別銷售代理渠道與欺詐分子內(nèi)外勾結(jié)，直接混過了認(rèn)證環(huán)節(jié)。”
2008年11月，正值全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，阿里巴巴為了進(jìn)一步吸引中小企業(yè)廠商，獲得更高的市場滲透率，推出了入門級會員服務(wù)“金牌供應(yīng)商”“出口通版”，定價為每年1.98萬元人民幣。而之前的“金牌供應(yīng)商”會員服務(wù)收費(fèi)為每年4.98萬元人民幣。
這一低價、低門檻的策略立竿見影，在2008年阿里巴巴的財(cái)報中顯示，當(dāng)年第四季度，阿里巴巴就破紀(jì)錄地新增了12192名“金牌供應(yīng)商”客戶。低價戰(zhàn)略的低門檻準(zhǔn)入制為騙子創(chuàng)造了可乘之機(jī)。