沈女士通過(guò)保險(xiǎn)員劉柏樺(化名)在一保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)10000元理財(cái)保險(xiǎn)，接過(guò)保單時(shí)才發(fā)現(xiàn)：理財(cái)保險(xiǎn)竟變成壽險(xiǎn)。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)員不僅偽造沈女士簽字，還偽造其聲音接保險(xiǎn)公司回訪電話。
布下陷阱 保險(xiǎn)員上門(mén)售險(xiǎn)
2006年4月23日，沈女士接到一保險(xiǎn)代理人劉柏樺打來(lái)的電話，劉柏樺說(shuō)她是沈女士以前所購(gòu)保險(xiǎn)的接替代理人。“此前我買(mǎi)過(guò)該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，公司曾來(lái)函通知保險(xiǎn)員換人了。”沈女士說(shuō)，劉柏樺表示要見(jiàn)她。“我起先拒絕了，但她已在家門(mén)外。”沈女士只得將她請(qǐng)進(jìn)家。“一個(gè)精心設(shè)計(jì)的騙局開(kāi)始了。”沈女士日后這樣評(píng)價(jià)此次見(jiàn)面。
劉柏樺向沈女士推銷(xiāo)某種理財(cái)保險(xiǎn)。“利滾利，免利息稅，并稱(chēng)能獲得10％利潤(rùn)回報(bào)優(yōu)惠。”沈女士計(jì)算后感覺(jué)合適，便在劉柏樺提供的空白投保書(shū)上簽字。
保單“變臉” 理財(cái)險(xiǎn)變成壽險(xiǎn)
4月24日，沈女士在沒(méi)見(jiàn)到保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)單的情況下將保費(fèi)10000元存入指定賬戶(hù)。5月28日，劉柏樺送來(lái)保險(xiǎn)單后離開(kāi)，沈女士拿起保險(xiǎn)單一看就愣住了。
“金融理財(cái)成了壽險(xiǎn)。”這與劉柏樺介紹的有很大不同，根本就是兩碼事。沈女士感覺(jué)受騙。
沈女士打電話給劉柏樺要求退保。劉柏樺稱(chēng)保單已上交無(wú)法退保。沈女士堅(jiān)持要面見(jiàn)劉柏樺，“她一會(huì)兒說(shuō)發(fā)燒，一會(huì)兒說(shuō)家里有事，始終不見(jiàn)面。”沈女士隨后聯(lián)系該公司其他代理人咨詢(xún)，“簽投保書(shū)之前，要簽投保建議書(shū)，只有客戶(hù)簽完字，公司才能給客戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我根本沒(méi)在上面簽字，咋就給我辦保險(xiǎn)了？”沈女士說(shuō)。
客戶(hù)驚曝 我的聲音被偽造
6月29日，沈女士前往該保險(xiǎn)公司北京分公司投訴，要求調(diào)看投保建議書(shū)原件，被工作人員拒絕。保險(xiǎn)公司稱(chēng)給沈女士打過(guò)回訪電話，沈女士稱(chēng)沒(méi)問(wèn)題。沈女士很納悶，自己從沒(méi)接到回訪電話。
8月初，沈女士再次來(lái)到公司要求退保。沈女士要求對(duì)方提供電話回訪錄音。“一聽(tīng)就是劉柏樺的聲音。”沈女士表示保險(xiǎn)公司的話務(wù)員向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)單上的事項(xiàng)時(shí)，一個(gè)女性聲音回答了所有問(wèn)題，并稱(chēng)同意投保。“這人肯定不是我，是劉柏樺。”沈女士讓工作人員調(diào)出那份自己從未見(jiàn)過(guò)的投保建議書(shū)，上面竟赫然簽著她的名字。
保險(xiǎn)員回應(yīng) 我沒(méi)有偽造客戶(hù)聲音
記者撥通了保險(xiǎn)代理人劉柏樺的電話。劉柏樺對(duì)于偽造客戶(hù)簽名，偽造回訪錄音均予以否認(rèn)，并拒絕回答給沈女士投保的具體情況，記者再次撥打其手機(jī)時(shí)被掛斷，隨后記者發(fā)短信向其詢(xún)問(wèn)也沒(méi)有得到回復(fù)。
公司表態(tài) 保險(xiǎn)員偽造客戶(hù)聲音
昨天，記者聯(lián)系了劉柏樺所在保險(xiǎn)公司。該公司形象部負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)代理人的確接了回訪電話并應(yīng)承了投保書(shū)的內(nèi)容。公司對(duì)當(dāng)事人給予了嚴(yán)肅處理，為客戶(hù)保單辦理100％退保。同時(shí)提醒投保人，如對(duì)保險(xiǎn)合同存在疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必直接撥打保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一客服電話或是到公司親訪咨詢(xún)，填寫(xiě)投保書(shū)務(wù)必核實(shí)全部填寫(xiě)內(nèi)容，并親筆簽名。
律師說(shuō)法 保險(xiǎn)員可能會(huì)擔(dān)刑責(zé)
北京市鼎業(yè)律師事務(wù)所王紅軍律師表示保險(xiǎn)代理人偽造客戶(hù)簽名，偽造用戶(hù)回訪錄音的行為已經(jīng)涉嫌詐騙。若情節(jié)嚴(yán)重將被追究刑事責(zé)任。
王紅軍律師表示若有虛假宣傳或隱瞞合同內(nèi)容的行為，偽造投保人簽字隱瞞情況，誘使投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的，根據(jù)《保險(xiǎn)法》之規(guī)定，保險(xiǎn)公司及工作人員不得對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的情況，情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處以保險(xiǎn)公司5萬(wàn)至30萬(wàn)元罰款，處違法行為工作人員2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。
不要自毀長(zhǎng)城
劉金龍
有一則笑話像真的，如果你想投保?熏請(qǐng)摁1?熏如果你想退保?熏請(qǐng)摁1234567……；一件真事像笑話，北京某司機(jī)在雨中行車(chē)導(dǎo)致車(chē)受損，便去保險(xiǎn)公司理賠結(jié)果被拒。雙方鬧上法院。保險(xiǎn)公司理由竟是：車(chē)在暴雨中受損才賠，大雨中受損不賠。
少數(shù)保險(xiǎn)員勸人投保時(shí)，滿(mǎn)臉堆笑說(shuō)得天花亂墜就差給你跪下；投保人理賠時(shí)，條款苛刻百般被拒就差給保險(xiǎn)公司跪下。“投保易，理賠難”成了許多投保人刻骨銘心的痛。
不能否認(rèn)大部分保險(xiǎn)員正規(guī)操作，但總有個(gè)別害群之馬自毀長(zhǎng)城，讓保險(xiǎn)公司形象惡化，“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。如果保險(xiǎn)公司不加強(qiáng)隊(duì)伍管理，只是事后亡羊補(bǔ)牢，做不到未雨綢繆，最終會(huì)失去消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信任，損害整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的形象。