俞女士2007年底買的電視機使用至今3年還不到，但開關(guān)卻已經(jīng)壞了兩次，而且前后兩次的維修價格竟然相差很多。俞女士因為電視機的開關(guān)質(zhì)量問題，向市長信箱12345反映。
電視機開關(guān)失靈，上門維修費150元
俞女士2007年10月份花了一萬元買了一臺42英寸飛利浦平板電視。因為用遙控器關(guān)電視，電視機仍處于待機狀態(tài)，要耗費不少電能，所以俞女士每次關(guān)電視都要用電視機上的電源總開關(guān)切斷電視電源。就這樣電視機使用到2008年7月份時，俞女士發(fā)現(xiàn)開關(guān)電視機時，電源開關(guān)要按三四下才有反應(yīng)。但因勉強還能使用，俞女士也就將就著用了，有時盡量用遙控關(guān)閉電視機。到2009年下半年，開關(guān)失靈情況越來越嚴(yán)重。電視機好不容易能打開，但關(guān)機時卻怎么關(guān)也關(guān)不掉，到后來俞女士不得不用拔插頭的方法來關(guān)電視機。
今年1月份，俞女士讓飛利浦特約維修店的維修師更換了電視機的電源開關(guān)，由于電視機已經(jīng)超出保修期，俞女士付了150元維修費。
一樣的維修 不一樣的價格
上個月，俞女士發(fā)現(xiàn)這臺電視機的開關(guān)又出現(xiàn)了同樣的問題，而且最近問題越來越嚴(yán)重，俞女士再次撥打維修中心電話預(yù)約上門維修。
維修中心客服人員表示，俞女士新?lián)Q的開關(guān)保修期為3個月，因為上次更換到現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期限，所以這次她仍然需要付費維修。但是這次維修費用卻令她感到意外，“光維修費就要200元，還要加上門費30元，此外，材料費需另算。那總共豈不要300元錢?”俞女士說。
“半年前150元就可以修好了，現(xiàn)在為什么貴了這么多?”俞女士問客服，客服表示具體原因她也不是很清楚。
平板電視當(dāng)成顯像管電視計算維修費
杭州飛利浦特約維修店徐師傅表示，維修報價是根據(jù)飛利浦中國總部統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)計算的。公司對平板電視機和傳統(tǒng)顯像管電視機的維修費是不一樣的。更換電源開關(guān)這類維修，傳統(tǒng)顯像管電視機的維修費為100元，而平板電視機的維修費為200元。俞女士家范圍的上門服務(wù)費是30元。俞女士這個型號的電視機開關(guān)材料費大約30元。
按照這組數(shù)據(jù)來算，第一次維修時客服人員可能將俞女士的平板電視機當(dāng)作傳統(tǒng)顯像管電視機收取維修費用。“一般情況下，如果當(dāng)時客服價格報低了，在一定差價范圍內(nèi)還是按照客服報給用戶的價格收費。除非客服報的價格高于實際價格，公司會給予相應(yīng)的減免。所以維修師傅上門維修時，才發(fā)現(xiàn)俞女士的電視機是平板時，按照公司的慣例維修人員仍然會提供維修服務(wù)，并收取之前客服報給用戶的價格。”
;經(jīng)過協(xié)商，杭州飛利浦特約維修店表示將維修費減至150元，加上上門服務(wù)費和材料費一共210元。俞女士表示可以接受。
飛利浦表示開關(guān)失靈可能和使用方式有關(guān)
雖然維修費協(xié)商解決了，但是俞女士對這個開關(guān)的質(zhì)量仍然比較擔(dān)心，“電視機用了不到3年，開關(guān)竟然壞了兩次。按照每天4次的使用次數(shù)計算，難道這種開關(guān)的壽命只有1千次左右嗎?如果這個開關(guān)每年都要換一次，難道我每年都要付200元維修費嗎?”
對于俞女士的顧慮，徐師傅表示，俞女士這臺電視機的電源開關(guān)出問題的頻率確實高了一點。但是維修店并沒有接到大量有關(guān)這個型號電視機電源開關(guān)的投訴。開關(guān)頻繁失靈，可能和俞女士的使用方式有關(guān)，技術(shù)人員上門維修時會向俞女士了解電視機使用情況，然后想辦法解決問題。