“空調剛買回來制冷就不行，開兩個多小時，室內溫度都降不下來，使用1年多，溫度從來沒低過24°C，售后竟然還說是因為我家房間太大所致，可房間只有8平方米啊。”河南焦作的田女士對于海爾售后的解釋表示質疑，她認為空調溫度降不下去是空調本身質量出現問題所致。
據了解，田女士于2009年6月11日花了1500多元購買這臺型號為KFRD-23AW/H5的1匹空調。當晚安裝使用后發現空調制冷效果很差，隔天田女士馬上聯系售后上門檢測。“我記得當時的氣溫大概是40多度，檢測人員想把空調溫度調到18°C，可溫度降到28°C就再也降不下去了。等了兩個小時，空調上面顯示的溫度依然是28°C。”此時，檢測人員建議田女士繼續試用幾天再過來檢測。6月15日，田女士又通知海爾售后上門檢測。這次，售后上門試運行30分鐘后，看情況依舊，便給田女士解釋說，溫度降不下去是因為房間面積大，空調帶不起來所致。“我們當時買空調的時候，售貨員也建議我們說買1匹就可以了，怎么現在變我家面積太大，空調帶不起來呢?”盡管當時田女士心存疑惑，可她想自己不懂空調這事，對方這么一說，她也就認了。
直到2010年5月，田女士再去當時購買空調的店問了才知道，原來1匹的空調在正常的情況下制冷面積可達12到13平方米。田女士一聽，心里覺得不對勁，回家馬上量了房間的面積，才8平方米，再加上房間的外墻又不受陽光照到，房頂還裝了隔熱層。田女士心想自家空調制冷效果差不應是房間太大所致，此時她又給海爾售后打去電話，要求他們再次上門檢測。
5月4日，海爾售后再次來到田女士的家，這次室外溫度30多度左右，空調能降到24°C，可當檢測人員想把空調溫度調到16°C時，空調仍然無法達到，在近兩小時內空調顯示溫度還是一直保持在24°C。這次海爾售后終于沒再說是田女士家房間太大，導致制冷不足，而承諾會幫田女士上報處理。
可從檢測到現在，一個多月過去了，田女士還沒有得到具體的解決方案。海爾一直推說工作忙，讓田女士再等等。眼看著天氣越來越熱，女兒房間需要用空調，田女士覺得實在不能再等下去，她希望海爾能盡快地解決這個問題，不要再拖。“從去年開始，每到夏天我女兒都嫌空調不冷，跑去跟我們住一屋。”田女士表示，自己確實沒想到，家里多了臺空調之后，反而少了一間房。 (李瑞珍)
來源：鯤鵬社