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最折騰的冰箱:西門子冰箱冷凝管內(nèi)漏

時(shí)間:2010-03-21 09:24來(lái)源: 作者:
  

    案例介紹: 2009年4月28日,武漢市的王先生在國(guó)美電器王家灣店花費(fèi)6990元購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為KA62NV00TI的西門子冰箱。使用半年后,冰箱冷藏室門開(kāi)啟時(shí)燈不能

    自動(dòng)亮起來(lái),王先生以為是小事情未予理睬。

    2010年3月9日,冰箱開(kāi)始出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象,而且發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期工作,售后維修人員來(lái)過(guò)兩次也沒(méi)有修好,最后鑒定為冷凍循環(huán)系統(tǒng)管道破裂冷凍劑泄漏,需要返廠維修。聯(lián)系售后期間,王先生多次電話催促咨詢冰箱事件卻沒(méi)有答復(fù),售后方也一直沒(méi)有主動(dòng)反饋有關(guān)冰箱的信息。王先生通過(guò)其他途徑了解到,這種瑕疵導(dǎo)致的破裂口在修補(bǔ)后仍容易再次破裂,于是打電話給商家要求退貨,但商家不予理睬。折騰到現(xiàn)在,冰箱無(wú)法正常使用、企業(yè)方面也沒(méi)有任何答復(fù),讓王先生對(duì)這個(gè)品牌徹底失去信心。

    就事論事:西門子作為國(guó)際知名品牌,所生產(chǎn)的產(chǎn)品理應(yīng)保證質(zhì)量。此次冰箱冷凍劑泄漏事件發(fā)生后,售后維修人員應(yīng)該加緊冰箱的維修進(jìn)度,并主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知維修的情況,而不是讓消費(fèi)者三番四次催促都

    不當(dāng)一回事。近7000元的冰箱只能使用10個(gè)月,產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問(wèn)題,加上如此拖三拉四的服務(wù)效率,讓消費(fèi)者以后對(duì)這個(gè)大品牌還有什么信心呢?

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