以前購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)隨機(jī)附上的電路圖近幾年卻銷(xiāo)聲匿跡了，這給不少市民維修帶來(lái)了很大麻煩。廠家稱(chēng)是為了保密，而市民認(rèn)為這是侵犯了自己的知情權(quán)。
維修時(shí)遍尋不著電路圖
李先生前不久在我市一大商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)29英寸的JVC彩電，近日電視機(jī)出了點(diǎn)毛病要去修理，可任憑他怎么找，就是找不著電視機(jī)的電路圖。“買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)注意，也沒(méi)細(xì)想過(guò)，但我家原來(lái)的TCL電視都有。”李先生很是不滿。李先生打電話到JVC上海分公司修理咨詢熱線去反映，結(jié)果更是碰了一鼻子灰，工作人員堅(jiān)決地告訴他“我們從來(lái)就不提供電路圖”。和李先生一樣，劉女士的康佳彩電也沒(méi)有配備電路圖。據(jù)悉，除了電視機(jī)，不少?gòu)S家的電腦顯示器也沒(méi)有隨機(jī)附上電路圖。
不配電路圖是為了保密？
為什么不配電路圖呢？記者采訪了12315投訴舉報(bào)中心的梅主任，據(jù)其介紹：在六七年前各大電器生產(chǎn)廠家就已經(jīng)不再隨機(jī)配電路圖了，而李先生指的有電路圖的TCL電視也是早先的事。現(xiàn)在不僅僅是進(jìn)口電視機(jī)，國(guó)產(chǎn)電視也同樣沒(méi)有電路圖。在被問(wèn)到為何要取消時(shí)，梅主任表示是生產(chǎn)廠家為了避免非本公司系統(tǒng)的維修人員隨意更換零件而采取的措施。在網(wǎng)上，記者輸入“電路圖”三個(gè)字，跳出來(lái)很多市民疑惑和不滿的帖子。關(guān)于不配電路圖，許多廠家工作人員表示主要原因是為了技術(shù)保密，廠家擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)通過(guò)電路圖竊取其技術(shù)。
有市民質(zhì)疑這是一種強(qiáng)制消費(fèi)
面對(duì)廠家的振振有辭，顧客并不買(mǎi)賬，不少市民有自己的想法。李先生就義憤填膺地告訴記者JVC公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，沒(méi)有電路圖，維修成了一個(gè)大難題。據(jù)李先生介紹，沒(méi)有電路圖，電視出現(xiàn)故障外人不敢修，用戶只能拿到公司的特約維修站去維修，一是麻煩，二是由于沒(méi)有可比性，價(jià)錢(qián)都是對(duì)方說(shuō)了算。