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建立標(biāo)準(zhǔn)體系 創(chuàng)建服務(wù)品牌

2015-05-22 11:07    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行    羅克研    點(diǎn)擊:

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  —— 北京市第一社會(huì)福利院接受北京市首屆“政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

    全國(guó)首批“五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”、民政部“優(yōu)秀服務(wù)品牌”……

  在北京市第一社會(huì)福利院(以下簡(jiǎn)稱北京一福)的榮譽(yù)墻上,大大小小的稱號(hào)記載著他們27年的光輝歷程。

  2014年4月28日,北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審專家組代表一行三人進(jìn)入北京市第一社會(huì)福利院,就北京一福申報(bào)2014年首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)進(jìn)行為期一天的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

  著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 創(chuàng)建服務(wù)品牌

  從“ISO 9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”到“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”建設(shè)、“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”建立,再到成為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”,一福始終立足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在行業(yè)中成為典范。

  2012年,北京一福申請(qǐng)了國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目,對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了優(yōu)化重塑,細(xì)致梳理了從老年人入院咨詢、辦理手續(xù)、入住享受各項(xiàng)服務(wù)直至離院環(huán)節(jié),力爭(zhēng)在服務(wù)流程上做到“程序最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)和管理無(wú)縫銜接”,最終形成了241項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2015年,北京一福以98分的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的審核,得到專家的高度認(rèn)可。

  北京一福從“身體、心理、社交”等多方面分析老年人的需求,對(duì)自身的建設(shè)能力和同行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面剖析,圍繞“恪守標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行到位;規(guī)范服務(wù),管理高效;持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新競(jìng)先”的標(biāo)準(zhǔn)化方針,以充分體現(xiàn)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才隊(duì)伍、一流的硬件設(shè)施”為切入點(diǎn),以“系統(tǒng)開(kāi)展需求分析、重新梳理服務(wù)和管理事項(xiàng)、全面整合資源,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”為總體思路,實(shí)現(xiàn)了老年人需求與院內(nèi)資源的全面對(duì)接,創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)品牌。

  北京市第一社會(huì)福利院院長(zhǎng)常華介紹,福利院堅(jiān)持走質(zhì)量型發(fā)展道路,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重要技術(shù)支撐,不斷提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  推進(jìn)質(zhì)量管理 提高服務(wù)水平

  多年來(lái),北京一福始終把提升為老服務(wù)質(zhì)量和管理水平視作興院之道、強(qiáng)院之策,遵循“一心一意奉獻(xiàn)老人,全心全意貢獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨和“傳人情揚(yáng)仁心,用笑臉盡孝道”的服務(wù)理念,致力于打造“高品質(zhì)、規(guī)范化”的專業(yè)為老服務(wù)。

  通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn),一福充分體會(huì)到:服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是要通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法的規(guī)范化和服務(wù)過(guò)程的程序化”來(lái)獲得全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。

  北京一福將繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位和北京一福的示范引領(lǐng)作用,為推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升做出更加突出的貢獻(xiàn)。

標(biāo) 簽: 福利院    

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