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視頻網站套路深:會員專屬廣告 默認勾選自動續(xù)費

2019-02-22 15:24:33    工人日報        點擊:

  本以為買了視頻網站會員就可以看VIP電影,但一些新近上映的電影卻需要另付費;因為不想看廣告,所以購買了會員服務,但買了之后發(fā)現有會員專屬廣告;本來想買一年的會員,卻沒注意視頻網站默認勾選了自動續(xù)費,到期后又被迫買了一年……《工人日報》記者近日采訪發(fā)現,不少視頻網站套路深,一些買了會員服務的消費者感到很糟心。

  1月21日,北京的楚女士告訴記者,她購買了騰訊視頻的VIP會員,但當她想看某近期上映的電影時,頁面卻提示“您已經是VIP會員,可優(yōu)惠購買單片觀看”。記者注意到,該頁面提示楚女士可以3元購買,原價6元。

  此外,在楚女士購買VIP會員之后,發(fā)現該會員沒法在電視盒子上觀看。于是,她再次點開“我的VIP會員”,才發(fā)現騰訊視頻VIP適用于非TV用戶,超級影視VIP才屬于TV全屏通會員。“如果要升級成超級影視VIP,1個月是18元,9個月是158元,有種深深被套路的感覺。”楚女士說。

  北京的杜先生則告訴記者,愛奇藝視頻在沒有購買會員之前,打開視頻后頁面顯示出“會員跳廣告,首月僅6元”的提示。但杜先生表示,充值買了會員之后,在看視頻的過程中依然會出現懸浮廣告。“雖然懸浮的廣告可以點擊關閉,但確實很煩人。”而騰訊視頻,購買會員后,也會有片頭廣告出現,但可以選擇關閉。此外,還有媒體報道稱,有購買視頻網站會員的用戶還遭遇會員專屬廣告的騷擾。

  那么,購買了會員之后依然會有廣告是否侵犯消費者權益呢?對此,有律師表示,視頻網站在有關細則條款里已經說明了“可能會有其他形式的廣告”,因此不存在侵權問題。但中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說,如果視頻網站沒有以加粗字體或加大字號等顯著方式告知,仍然涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

  記者在采訪中發(fā)現,消費者對于視頻網站會員服務投訴較多的還有默認勾選自動續(xù)費問題。在愛奇藝視頻網站,如果選擇連續(xù)包年服務是一年218元,但下面默認勾選了“到期自動續(xù)費,可隨時取消”這一選項。如果選擇連續(xù)包月服務,是首月6元,“后續(xù)每月19元自動續(xù)費,可隨時取消”。

  在騰訊視頻網站,系統(tǒng)推薦的是“自動續(xù)費,可隨時關閉”的選項。如果不想自動續(xù)費,需要向右滑動選項。但由于選項隱藏在屏幕之外,不少消費者可能發(fā)現不了。

  此外,記者發(fā)現,想要取消或者關閉會員也并非易事。有網友反映在個人中心頁面完全不知道怎么取消自動續(xù)費,被扣費數月后打客服電話才取消。為此,陳音江提醒消費者,在付款前一定要仔細瀏覽頁面內容和相關條款,避免被套路。

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