維護消費者合法權(quán)益 助力經(jīng)濟發(fā)展 秀洲區(qū)積極探索集成裝飾行業(yè)“兩調(diào)一和”消費維權(quán)社會共治新模式
2022-12-13 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
截至目前，秀洲區(qū)集成裝飾（頂墻）行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“專調(diào)委”）共妥善處理舉報投訴849件，王店鎮(zhèn)集成裝飾（頂墻）行業(yè)建成放心工廠68家……筆者日前從浙江省嘉興市秀洲區(qū)市場監(jiān)管局了解到，近年來，秀洲區(qū)著眼于維護消費者合法權(quán)益，并助力經(jīng)濟發(fā)展，積極探索集成裝飾（頂墻）行業(yè)“兩調(diào)一和”消費維權(quán)社會共治新模式，取得了明顯成效。
王店小家電行業(yè)是秀洲區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，2015年以來，王店小家電行業(yè)開始向集成裝飾（頂墻）行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2021年產(chǎn)值46億元，擁有國家級高新技術(shù)企業(yè)20家、省科技型中小企業(yè)42家，全國各地設(shè)專賣店1萬多家，市場份額占到全國的70%，王店集成裝飾（頂墻）產(chǎn)業(yè)成為秀洲經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要生力軍。
“近年來，隨著王店集成裝飾（頂墻）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種糾紛也多了起來。”區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，對此，區(qū)市場監(jiān)管局積極依托“專調(diào)委”實行人民調(diào)解，聚焦“劃重點”倡導(dǎo)行業(yè)調(diào)解，用好“多平臺”促成線上和解，推動行業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)了解，“專調(diào)委”成立于2021年4月，隨后，秀洲區(qū)建立了行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解與訴訟對接聯(lián)席會議制度，并整合法院、公安、市場監(jiān)管等多部門資源開展集中培訓(xùn)、模擬實訓(xùn)，延伸多元化解糾紛網(wǎng)絡(luò)，織密糾紛預(yù)防網(wǎng)格，不斷提高調(diào)解員的技能水平，共同推進訴調(diào)對接工作依法有序推進。據(jù)統(tǒng)計，“專調(diào)委”已妥善處理舉報投訴849件、訴前調(diào)解20余起，今年，王店集成裝飾（頂墻）行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)案件數(shù)量同比了下降65.59%，切實加大消費者權(quán)益保護力度，持續(xù)優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)。
遇到消費糾紛后怎么更好維護消費者合法權(quán)益？區(qū)市場監(jiān)管局積極倡導(dǎo)行業(yè)調(diào)解，每年都會結(jié)合“3.15消費者權(quán)益保護日”、“4.26世界知識產(chǎn)權(quán)日”、“質(zhì)量月”和放心消費創(chuàng)建活動，聚焦消費者反映的熱點難點，指導(dǎo)王店集成裝飾（頂墻）行業(yè)協(xié)會組織交流分享會、走訪座談會、企業(yè)沙龍、考察活動，進行現(xiàn)場解讀點評和刊發(fā)協(xié)會簡報，督導(dǎo)企業(yè)建立健全企業(yè)自律和消費爭議調(diào)解處理制度，完善異地調(diào)解制度，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和效率，提升消費者的滿意度。截至目前，該行業(yè)已建成放心工廠68家，廠商一體化無理由退貨單位14家。經(jīng)行業(yè)協(xié)會調(diào)解成功（含各地專賣店）的退換貨27件，退換貨金額4.1萬元。
另外，著眼于降低消費者投訴成本，幫助消費者“少跑腿”、經(jīng)營者“少耗時”，進一步提高消費糾紛化解效率，區(qū)市場監(jiān)管局還積極用好“浙江知識產(chǎn)權(quán)在線”“浙江省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)”等各類線上平臺促成雙方線上和解，并采取定人員、定任務(wù)、定時限、定目標(biāo)的閉環(huán)方式，將線上處理消費投訴與線下現(xiàn)場消費調(diào)解相結(jié)合，降低行政成本，不斷提升消費者的滿意度和經(jīng)營者的獲得感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，今年以來已促成線上和解598起，挽回消費者經(jīng)濟損失43萬元。在區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，王店鎮(zhèn)來斯奧集成家居有限公司等頭部企業(yè)還專門設(shè)立了“無憂金”，用于異地消費者先行退款。（文／晨晨 陳培赟）
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