上個月在去哪兒網上購買了南方航空武漢到上海的機票，以及卡塔爾航空上海到英國伯明翰的機票。由于南航武漢到上海的航班延誤三小時，導致無法趕上卡塔爾的航班，我于當天在機場聯系了航空公司咨詢退票事宜，卡航客服讓我聯系代理商退票，航班起飛前三小時退票不會產生誤機罰金，于是我馬上去哪兒網的客服辦理退票，我解釋了是由于前段航班延誤，而且我買的不是聯程票，南航延誤，卡航那邊能否退全款，客服說如果是延誤可以幫我申請退全款，而且我再三確認這個時間應該不會有誤機罰金，去哪兒客服給的答復說不會，我才掛了電話，以為申請沒問題了，最多航空公司協商不成也只會扣除退票手續費。然后給去哪兒的郵箱發去了他們要求的南航的航班延誤證明資料。 期間，退款進度一直在處理，然而到了7月1號，退款已過去11天，客服才告知代理商審核不通過，因為不是聯程航班，無法退全款，所以幫我重新申請正常退票，但是早就過了起飛時間，所以要扣掉我的手續費加誤機罰金一共2800多元！在電話和客服理論未果，他們盡然把我的帳號歸入到風險帳號，網站上只能看到訂單，沒有任何退款服務記錄，手機app上有我的服務處理紀錄及時間證明，但現在不知道什么原因已經無法刷出訂單了。存在銷毀證據的嫌疑。 去哪兒網還是拒不退款！要么扣除手續費和誤機罰金！已投訴一次，麻煩盡快處理！！！！