你好，2013年8月18日，T98退票錢至今未返還。情況說明：2013年8月18日，本人在廣州東火車站退票（192元），退票錢至今未返還，當(dāng)時(shí)購票時(shí)的銀行卡已經(jīng)丟失凍結(jié)，所以隨后錢未成功退還。我給鐵路客服說明情況，登記先關(guān)信息任然沒有處理，我對廣鐵集團(tuán)非常失望。信息：訂單號：E466757078 購票銀行賬號：622202200801820****（丟失）流水賬號：HFG00000396063519 新卡號：621226200800902****姓名：王** 。 希望你們緊急處理，從一件小事情看出管理上的漏洞
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