2013年10月24日晚，我在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張2013年11月8號(hào)11:50起飛，從石家莊到大連的飛機(jī)票，因不小心填錯(cuò)了姓名，后致電給去哪兒網(wǎng)客服的時(shí)候，客服讓我與代理商溝通，代理商告知無(wú)法更改信息，讓我與航空公司聯(lián)系，航空公司又跟我說(shuō)這種情況沒(méi)有辦法更改，只能退票。等我再次致電給去哪兒網(wǎng)客服的時(shí)候，去哪兒網(wǎng)的客服跟我說(shuō)，機(jī)票還沒(méi)出票，可以申請(qǐng)退款，將會(huì)全額退款。等我再去網(wǎng)上操作退款的時(shí)候，機(jī)票已經(jīng)出票了，導(dǎo)致虧損三百多。 我就想說(shuō)，去哪兒網(wǎng)的客服，為什么我第一次致電給你的時(shí)候，你不跟我說(shuō)票還沒(méi)出來(lái)，可直接申請(qǐng)全額退款。非得要第二次打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候才說(shuō)，導(dǎo)致我錯(cuò)過(guò)了最佳的退款時(shí)間。 期間，我也打電話(huà)給去哪兒網(wǎng)的客服投訴過(guò)，去哪兒網(wǎng)給我的回復(fù)就是，他們的流程就是有問(wèn)題先讓客人與代理商聯(lián)系。 那我就想說(shuō)，去哪兒網(wǎng)的客服連最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)都不知道，沒(méi)有培訓(xùn)的嗎？這種姓名填錯(cuò)，根本無(wú)法更改，鐵板磚的事情，還要引導(dǎo)客戶(hù)繞一圈，讓客戶(hù)錯(cuò)過(guò)了最佳的全額退款時(shí)間。