投訴對(duì)象：“去哪兒網(wǎng)”：qunar.com，北京去哪兒網(wǎng)商務(wù)有限公司，公司地址：北京市海淀區(qū)蘇州街29號(hào)院18號(hào)樓維亞大廈17層 投訴概述： 1、 希望“去哪兒網(wǎng)”正確對(duì)待所投訴事實(shí)，并對(duì)客戶道歉。 2、 補(bǔ)償因“去哪兒網(wǎng)”給客戶造成的退票經(jīng)濟(jì)損失288元。 3、 通過此事件，望相關(guān)單位重視對(duì)電商的投訴案件。 事件詳情： 1、 本人通過“去哪兒網(wǎng)”預(yù)定了10月19日杭州飛往太原MU5157次航班，以及10月20日太原返杭州的MU5241次航班，但10月16日下午，他們通知我說杭州飛往太原的航班取消。造成本人赴太原的公差只能延后，并做相關(guān)退票處理。本人提出既然去程取消，無法赴太原，那么返程航班機(jī)票款也應(yīng)全額退款，但是經(jīng)過多次去電“去哪兒網(wǎng)”并沒有給予處理結(jié)果。最后無奈，本人只能放棄機(jī)票款，只退170元稅費(fèi)。但是經(jīng)過三次請(qǐng)求，“去哪兒網(wǎng)”都拒絕退還，第四次終于完成稅費(fèi)退還。 2、 “去哪兒網(wǎng)”官方承諾“因代理商原因?qū)е侣每蜔o法成行，‘去哪兒網(wǎng)’負(fù)責(zé)旅客成行，承擔(dān)差價(jià)并最高賠償旅客500元”。這一承諾沒有兌現(xiàn)，反而造成客戶損失。 3、 “去哪兒網(wǎng)”不能正確對(duì)待客戶反映問題及投訴，面對(duì)“投訴電商無門”，“去哪兒網(wǎng)”存在僥幸心理。 4、 附件提供訂單詳情及“去哪兒網(wǎng)”對(duì)客戶承諾圖片三張。