本人在去哪網(wǎng)購買了2013年8月19號(hào)倫敦到北京的兩張機(jī)票，在購買前我特別強(qiáng)調(diào)問要不要過境簽，他們說不需要，我花了11796元購得兩張機(jī)票。但我在倫敦登機(jī)時(shí)機(jī)場(chǎng)工作人員告知我的機(jī)票無法使用，說要過境簽，我由于語言不通，經(jīng)英航找了個(gè)懂中文的才告訴我沒過境簽不能登機(jī)，我退了票，又花了1500多磅重新購了機(jī)票，等了5個(gè)多小時(shí)，從第5航站跑到第3航站，害的我們又餓又累。但去哪網(wǎng)就是不給我全額退票，說要扣我4200的退票費(fèi)，我就想不通了，機(jī)票無法使用，為什么要扣我的款？去哪網(wǎng)說是航空公司的責(zé)任，讓我去投訴航空公司，去哪網(wǎng)不是承諾機(jī)票無法使用全額退款的嗎？？？怎么現(xiàn)在又讓我去找航空公司？我打了20多天的電話，去哪網(wǎng)的人很囂張的說你去投訴去吧，說與他們沒責(zé)任。到現(xiàn)在我的11796元一分也沒給我退！這是什么網(wǎng)啊??就這么坑人？？？？315得好好管管。再也不能在去哪網(wǎng)買機(jī)票了。我現(xiàn)在就希望盡快給我退款，并賠償由此給我造成的損失3200元。