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投訴主題:東航顯示退款成功 銀行賬單卻顯示消費

12.15東航航班MU9919取消,之前沒有任何告知,顧客在到機場后才知道航班因天氣原因取消;然后在網站上辦理退款,在很長一段時間內未有消息,電話東航客服,告知將在25個工作日后退款到支付賬戶;1.10日銀行賬戶顯示消費860元,該金額與東航應退款金額相同,但卻是消費金額,即東航客服未退給顧客相應金額,反而算做重新消費了相應金額,為兩倍機票金額。顧客撥打客服電話,客服稱不會出現失誤。
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