消費(fèi)者于某投訴：2020年2月3日，通過海豚家APP網(wǎng)購(gòu)一包口罩。當(dāng)時(shí)顯示訂單成功，后續(xù)系統(tǒng)又提示平臺(tái)已發(fā)貨，也顯示了快遞公司名稱，但若干天后，又說貨源被征用，給出的說明是所謂“供應(yīng)商”。

2月1日出具的函件；后面說退款，但遲遲未收到，通過平臺(tái)聯(lián)系客服，一直說在過程中。已經(jīng)過去十多天，還沒有收到退款！ 商家虛假宣傳，欺詐銷售，虛假退款；特別是在疫情期間，借用大家的緊張氣氛進(jìn)行促銷和平臺(tái)宣傳，虛構(gòu)政府征用貨源的名義取消訂單，性質(zhì)惡劣，不僅僅是欺騙消費(fèi)者！訂單號(hào):15807175631672。