我是淘寶賣家，買家從我處買了一瓶洗發水，訂單編號： 344245824173331948，發的是順豐快遞，買家無理由拒收并申請全額退款，順豐退回來要收18的運費；期間我多次咨詢淘寶客服，淘寶客服均表示買家原因拒收的退款郵費要由買家承擔，結果2月20號淘寶介入處理卻判全額退款給買家了？是何道理？