1、2016年9月18日通過淘寶天貓商城芝華仕沙發天貓旗艦店購買沙發一套：名稱為芝華仕頭等艙功能沙發，真皮沙發組合小戶型5103-3款及單人沙發芝華仕沙發單人懶人現代簡約真皮功能沙發客廳整裝單椅1053，一共消費人民幣7798.85元，2016年9月22日繳納全款，對方沒有出具發票。從購買后兩年內3次出現質量問題，第一次為2016年10月電動座椅右腳墊處內凹，第二次為2017年3月電動沙發電機失靈，更換電機。第三次為2018年11月份貴妃躺椅內側直接坍塌，短短兩年時間三次質量問題。

2、2018年12月2日再次聯系天貓客服告知我需自己掏錢維修，我不予認可，隨后無人回復。

3、最初購買后發現有問題，當時介于沙發屬于大件物品，退貨確實不便，客服有表達了自己的難處，表示理解并未退貨，但短短兩年時間3次質量出現問題，我消費將近8000元購買的大品牌家具，居然是存在嚴重質量問題的瑕疵品，購買時聲稱質保三年，官方質檢表示十年無塌陷的產品居然存在欺詐行為。

4、當時通過天貓一鍵求助，天貓要求商家48小時回復，但無人回復。綜上所述，一鍵求助、家裝質保三年等便民措施，芝華仕天貓旗艦店均熟視無睹，嚴重損害了消費者的權益。希望有關部門予以關注，維護消費者的正當權益。訂單編號：2367619413937281、2367644817197281