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雙11賣家發錯貨不給換

2018-12-03 17:01:37    浙江省        點擊:

1、.2018.11.11,本人通過天貓百雀羚旗艦店購買了2套(百雀羚草本水嫩倍現護膚套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g)+1瓶眼霜,共計9瓶化妝品,,付款241元產品型號是:百雀羚草本水嫩倍現護膚套裝。2.經過13天的時間,2018.11.24我終于收到貨,拆開包裝我發現我收到的是 2、套百雀羚最便宜的套盒(草本精粹里面包含:潔面+水+乳+霜) 3、當天我就聯系了客服,客服說專員會給我處理的,客服也截圖給我,確定我拍的是:百雀羚草本水嫩倍現護膚套裝,我拍收貨時間到期,我申請換貨,2018.11.28系統自動同意我換貨,2018.11.29我將錯的套盒寄出,2018.11.30 17.32分百雀羚專員給我回復說不同時間互動不同,不承認我拍的是(百雀羚草本水嫩倍現護膚套裝),這個結果我不能認同。 4、原因如下:①交易快照和訂單詳情清清楚楚顯示我購買的是:百雀羚草本水嫩倍現護膚套裝內含套裝潔面95g+水100ml+霜50+CC霜40g。②聯系客服,客服第一時間的反應全部是應該給我發我拍的套盒了,可是專員說套餐更改了,即使更改了是不是應該告訴我,我拍的是個貴的套餐,你給我發個便宜的,不告訴我,給我發個10塊錢的我也要接受嗎?③發貨是不是應該按照訂單發,隨便改又不跟我說對嗎?④我已經申請換貨了,客服也同意了,現在我把東西寄出去了。客服又說不可以換,那您為什么不拒絕我換貨申請呢? 5、我的投訴訴求,①,把我正確的套盒換給我②把我退貨運費20元退給我。

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