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北京趣拿信息技術有限公司,預訂機票無法全額退款

2018-09-17 09:54:02    福建省        點擊:

2018年9月15日,本人通過去哪兒網預訂從泉州到北京,河北航NS8131,21:30-00:25的機票,在商家還沒接單的時候,本人發現航班訂錯,立即點擊聯系平臺打算取消訂單,點擊后無聯系電話顯示,后來打客服95117一直無人接聽,最后拔打10101234等了很久才接通,被告知取消需要支付10%的手續費,而且無其他挽救方法,實在無法,只能支付10%,即1038元手續費。

回復內容:

商家:消費者反饋此單定錯時間沒聯系上我們導致出票了,現在退票需要我司承擔損失,經核實我司無責,但此單考慮消費者體驗可承擔300元損失,消費者不認可,故協商失敗;

消費者:在商家沒出票的時候已經發現時間錯了,想要聯系商家,都沒有顯示號碼,也撥不出去,后面經百度查詢打了95117,打了兩三個都沒人接,后面接通已被告知需要損失手續費,對方還沒出票的時候應該有讓我們取消訂單的權利,關鍵是都沒有這個操作,選擇退票是客服人員說沒有其他的方法,只能損失,考慮到機票的波動,重新又訂了回程的機票。;

消費者:9月15號的投訴沒有處理完畢,就這樣一直擱著,也沒有個說法;

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