1.在2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫日韓美生活館的店鋪購買悅詩風吟洗面奶1瓶37元和城野醫生收斂水2瓶120元，沒有發票。

2.在8月23日我收到貨，8月26日晚打開其中一瓶程野醫生水使用，發現和以前在洋碼頭別的店鋪買的使用感不一樣，進行實物對比后不僅味道淡而且瓶身包裝也很差，次日在線反饋給商家客服，商家說退貨退款到付運費，同時反饋給洋碼頭客服，客服說讓拍照片，8月27日晚上回家拍照片再次提交，洋碼頭客服答復48小時內后續工作人員聯系我，8月28日上午聯系我的結果是和商家說的一樣退貨退款到付運費。我按照商品頁面退貨退款對應的勾選質疑假貨此欄，卻提交不了，結果變成退款原因是“其他”。

3.對此處理結果我很不滿意，作為消費者買到如此明顯的假貨，洋碼頭平臺沒有給出合理的解決方案，也沒有積極處理，如此默認商家賣假貨行為，我在質疑洋碼頭以什么來監管商家賣的就是正品時居然拿商家產品頁面的說明來敷衍，且商家頁面的售后無憂和假一賠十不僅成了擺設更成為吸引消費者信任購買的噱頭。

4.有此事件發生后我又檢查了其他商品并進行對比，是2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫東瀛日尚的店鋪買的1瓶日本柳屋Yanagiya發根營養液用2元優惠券后是83元，因去年在這家買的這款很好用，去年用了5元優惠券后是60元一瓶，兩瓶對比后竟也差距很大，味道淡而劣質，抹在頭皮上毫無清涼感覺，瓶身玻璃和印刷還有瓶蓋也很差，洋碼頭在線客服給的答復是產品批次或節約包裝成本等原因，節約成本為什么反而漲價了，而且如此劣質還怎么用。因為好用因為相信所以給老家的爸爸也買了這個生發液，是8月21日下的訂單，現在還未收到貨，發生如此荒唐的事情我又要自己退貨又要讓爸爸退貨，我很不理解，憑什么商家出的問題消費者要費心費力，洋碼頭作為平臺監管不力處理不好，甚至反饋問題時客服人員更換8人之多投訴電話也只是反饋等待各種敷衍，萬般無奈憤慨之下平民消費者百十塊錢的東西要來找315解決討說法。

回復內容：

2018-09-05 17:14:09 商家：基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內版本存在差異，經過核實該商品采購來源鏈路清晰可靠。但是洋碼頭一直將用戶體驗放在第一位，為了保證用戶權益，我們先行為用戶退貨退款。對于商品而言，我們會聯合品牌方以及洋碼頭的品控團隊及專業鑒定團隊一同來做鑒別。；2018-09-05 17:27:13 消費者：不滿意洋碼頭的自圓其說。我互相對比的真假商品都是在洋碼頭這個平臺買的，生發液還是在同一家店鋪買的，根本不存在平臺說的海外銷售版本與國內版本存在差異一說，而且不只是外包裝殘次，使用感和氣味也是差到極致，生發液用過一次就起頭皮屑了，洋碼頭監管不力就有同謀之嫌。；