本人2018年3月28日 在京東商城購買的斐訊r1機器人，因斐訊宣傳的0元購，現在不能返現了，而京東商城也答應退貨退款，但是一直申請都審核不通過。

1、我投訴：商品有發票以及報裝商品齊全，外包裝的SN碼和設備的SN碼都對得上，京東一直以SN碼不正確的理由一直不肯退貨退款。