投訴主題:絲芙蘭官網(wǎng)拍下貨物后各種理由不發(fā)貨 | |
投訴目標(biāo):絲芙蘭官網(wǎng) | 投 訴 人:冉女士 |
投訴時(shí)間:2016-08-02 | 投訴地區(qū):重慶市 |
活動(dòng)期間,于2016年7月14日下單,期間有一個(gè)物品是分開(kāi)發(fā)貨的,但是其他物品在拍下貨物后10天,官網(wǎng)電話打來(lái)說(shuō)其中有一物品缺貨,不能正常發(fā)貨,我表示取消那個(gè)缺貨產(chǎn)品,然后有貨品的發(fā)貨,再過(guò)兩天,依然沒(méi)有發(fā)貨,打來(lái)電話說(shuō)我訂單中的另外有兩個(gè)物品再次缺貨,不能正常發(fā)貨,必須取消其中的沒(méi)有貨物的訂單,有貨的才能正常發(fā)貨。那個(gè)時(shí)候已經(jīng)是下單后的15天了。直到今天,每次和客戶溝通都表示貨物缺貨,問(wèn)好久有貨,也不能保證,只是要求取消我的沒(méi)有貨物的訂單,但是活動(dòng)期間,下單子的時(shí)候并未說(shuō)明沒(méi)有貨物。期間找了很多次客戶也是搪塞。下單后10天才說(shuō)明狀況。現(xiàn)在也不取消單子,也不說(shuō)明什么時(shí)候有貨。只是一直保留狀態(tài)。昨天咨詢客服還說(shuō)我的貨已經(jīng)發(fā)出來(lái)。如果沒(méi)有貨物,活動(dòng)期間為什么又能拍下,拍下后沒(méi)有貨為什么不及時(shí)說(shuō),而是過(guò)了10多天才說(shuō)明情況,且先后說(shuō)了兩次缺不同的貨。是不是應(yīng)該對(duì)此作一下說(shuō)明。只是一味說(shuō)不好意思,缺貨。