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當當網電子書買重了不給退貨

2016-07-20 12:01:56    新疆區    丁先生    點擊:

投訴主題:當當網電子書買重了不給退貨
投訴目標:當當網 投 訴 人:丁先生
投訴時間:2016-07-20 投訴地區:新疆區
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=287974

今天從微信端登陸了當當的網頁版并購買了當當的圖書產品,購買后發現是電子書,因為以為是紙質版本,所以買了兩本,(還沒有開始閱讀)知道后聯系客服希望可以退回一本,但是客服以虛擬商品涉及版權問題為由拒絕退貨。1、當當在微信獲取賬戶后并沒有提示我關于電子書的特殊性,只是打了一個括號說明該書本是電子書。2、當當在我購買書籍時沒有進行相應提示,說明電子書有其特點,完全相同的電子書沒有人會買第二本,因此在發現客戶買相同的電子書時應該進行提示,若提示后我還是堅持購買那責任在我,但沒有提示責任應在當當。3、當當知道虛擬商品特殊,可以拒絕退貨,當當執行論。但當當也應該知道電子書是特殊的虛擬商品,應該在客戶購買前進行提示,當當沒有執行。當當是選擇性執行。

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