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蘇寧易購入駐商家出售盜版書

2014-07-18 22:30:57    河南省    譚先生    點擊:

投訴主題:蘇寧易購入駐商家出售盜版書
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:譚先生
投訴時間:2014-07-18 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=158820

     2014年7月9日,鄭州一家幼兒教育機構委托我在蘇寧易購購買了30本圖畫書《猜猜我有多愛你》,訂單編號:9008387702。發貨方是蘇寧的入駐商家:濟南響響電子商務有限公司。7月11日上午11點,快遞公司送貨到我這里,簽收后送貨師傅離開。當我拆開包裝箱后,才看到送來的繪本不是正版的,屬于盜版!理由是正版的顏色均勻,亮麗,可是這本書明顯的顏色發暗。正版精裝繪本裝訂整齊,走線細致,而這個盜版裝訂粗糙,封面難看!!眾所周知,圖畫書讓孩子們欣賞的就是色彩和線條,讓孩子在色彩世界里感受美,可是盜版繪本,簡直就是對美的謀殺!     我當即在蘇寧網站的訂單里聲明要求退賠!并將情況反映給蘇寧易購售后,要求一加一賠償。       下午2點多,我接到一個自稱是賣家的電話,他說書可以退回,并且承擔我的部分損失。我告訴他,我已經將我的訴求反映給蘇寧售后。請他和蘇寧售后協調。之后,這人又給我發了幾條短信,還找到一個中間人到我商店里協調,我同樣告訴了中間人我的訴求。       7月12日,蘇寧易購的售后開始介入處理此事。開始的態度還算負責,表示堅決打擊售賣假貨的行為。讓我耐心等待他們的處理意見。       15日,我接到蘇寧客服的電話,說是蘇寧讓經銷商提供了證明和資質證書,從證明來看手續齊全。我反問客服:這些證明和證書如何能保證他售賣的不是盜版?他有沒有出版社的委托經銷書?再說了,他給我發過來的盜版書原包裝就在我店里放著,你們完全可以到我店里驗證一下是不是盜版,光看證明不看實物,就能了解到實際情況嗎?讓我感到不可理喻的是:客服說你應該讓送貨師傅拿著書照個相,才能證明這書確實是商家給你的!       這就是蘇寧易購客服的水平啊!       我是相信你蘇寧易購的誠信才會選擇你這個購買平臺!我是相信你蘇寧易購對消費者負責的態度,才會把事實反映給你!現在你不對售賣假貨的不良商人進行嚴格調查處理,反而懷疑買到的假貨是不是出自你蘇寧易購!             人無信不立,商無信不遠。蘇寧易購這種心態應對消費者,我只有繼續申訴、冷笑!

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