2014年7月18日早3點(diǎn)左右,我在蘇寧易購(gòu)官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)標(biāo)注"限時(shí)促銷"的原價(jià)15999,促銷后1500元的索尼KDL-65W950B  65寸電視。(見圖1) 于早上3點(diǎn)左右訂了三個(gè)訂單,購(gòu)買了3臺(tái)該促銷款的電視,其中2臺(tái)為貨到付款,1臺(tái)為在線支付,總價(jià)值為4300元。(圖2) 下單時(shí)候,蘇寧的訂單界面沒有任何關(guān)于限購(gòu)數(shù)量的提示,同時(shí)也沒有在程序上禁止我下3臺(tái)電視,而該三個(gè)訂單也于大約1小時(shí)內(nèi)顯示“發(fā)貨清單已打印”，并且進(jìn)入正在發(fā)貨的程序。(圖3)    7月18日早上9點(diǎn)左右接到蘇寧方面的短信確認(rèn)7月18日將安排員工送貨并安裝這三臺(tái)電視。(圖4) 在我等待安裝期間，蘇寧突然單方面取消我的三個(gè)已經(jīng)出庫(kù)的訂單，并且是在沒有經(jīng)過我的允許之下私自操作后臺(tái)把的三個(gè)訂單“已退貨”而非正常情況下系統(tǒng)截單出現(xiàn)的“訂單取消“”，且沒有任何短信或者電話告知。(圖5)     我發(fā)現(xiàn)之后聯(lián)系在線客服，客服推脫說我下單達(dá)到3臺(tái)，超出他們的限制，但是下單時(shí)候蘇寧既沒有任何方式告知這個(gè)限制，訂單正常進(jìn)入發(fā)貨程序，而進(jìn)入發(fā)貨程序之后也沒有客服跟我聯(lián)絡(luò)。在我提出蘇寧沒有根據(jù)消法盡到告知商品或服務(wù)的具體情況之后，客服提出會(huì)請(qǐng)示上級(jí)并再聯(lián)系我。（圖6） 之后依然沒有任何客服聯(lián)絡(luò)，我再聯(lián)系客服，客服表示因?yàn)槠湎到y(tǒng)錯(cuò)誤，該三個(gè)訂單無法發(fā)貨；并表示可以給予1000元的優(yōu)惠券補(bǔ)償，我思索再三接受了該補(bǔ)償方案。（圖7） 結(jié)果在我等待補(bǔ)償期間，蘇寧再次反悔發(fā)出短信以相同的三臺(tái)限制拒絕了該賠償，客服溝通無果之后我決定來投訴。（圖8）