您好，我于2014年6月26日在一號店的第三方賣家“ 云娜箱包專營店”下了三單，每單買了兩個包，其中一單是幫同事代的，她沒有一號店的賬戶，根據快遞單號現已確定該賣家虛假發貨，我于7月1日開始在一號店進行投訴，并打電話咨詢客服，客服答復會于一個工作日給個準確答復，但是1號店的工作人員根本不積極處理問題，拖延時間，相互推脫。7月4日收到1號店短信，提示退款申請已“被”同意，但我本人沒有遞交過任何退款申請。 電話客服詢問，被告知我被評為非普通用戶，因為我下了三單必須強制退款，沒有任何其他說法；相對應的我另一個同事就下了一單，但一單里面購買了八個包，接到一號店客服電話說是退款同時給予30%的賠償。我不理解為什么我分三單下，一共只買了6個包，就會被認為是惡意客戶而強制退款，分三單下是因為我理解當時活動規則是“任選兩件，每件2折”，我以為買超過兩件就沒有2折這一活動的呢，但客服不聽解釋，也回避店家虛假發貨的事實，強制退款了事。希望315介入，幫助我們普通百姓討個公道。