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淘寶天貓商城天貓戀銀旗艦店虛假發貨

2014-06-20 10:45:57    廣東省    李女士    點擊:

投訴主題:淘寶天貓商城天貓戀銀旗艦店虛假發貨
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=153289

    6月13日22點在天貓戀銀旗艦店拍下3套銀飾品,6月15日商家點發貨,6月17日顯示快件已到達買家所在地,一直到6月18日都是正常的,6月19日商家聯系快遞將貨物返回商家,另外快遞的物流信息也被更改的亂七入糟,(我經常刷新該訂單的物流動態,前面一直很正常,到后面發現,物流動態被人為的更改)。 當天聯系商家,問什么原因截件,商家否認有這回事,說是快遞的問題,到6月20日我致電中通快遞的總部電話,客服人員告訴我,是商家要求將此件截回,讓我自行聯系商家,然后我在旺旺在聯系商家,商家一直采取不理不睬的態度,后面直接下線,電話也不接,短信也不回,后面我又致電天貓熱線,天貓客服人員也不夠專業,問的問題總是回答不出來,來來回回就只會叫我退款,或是申請售后,我返回已買到的寶貝頁面,發現除了退貨退款,根本沒有任何其他關于維權,售后之類的入口。真的是投訴無門,我應該怎么做? 第一,我不想退款,我想要那件東西,賣家既然截件回去,我希望能重新發貨,網絡購物,消費者一直是弱視群體,很多合法的權益得不到保護,消費者只能處于被動的狀態,任同商家隨意取消訂單,更改訂單,請重視消費者的合法權益,不要讓網絡購物衰敗

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