315工作人員，您好！ 我之前因誤購機票（攜程訂單號1021683575 ），曾投訴到本平臺尋求支援。經貴機構介入，攜程網客服和我協(xié)定兩個方案：1、若飛機準點起飛，只退燃油費損失；2、若飛機延誤，則可全款退還。 4月22日攜程客服打來電話，要我按第一方案辦理退費。經我追問，客服才承認當班飛機延誤半小時以上，我要求按第二種方案退還機票費用。攜程網客服經請示，第二天說不延誤，一說退票就不延誤了？ 我認為攜程網已知“飛機晚點”這個事實，還不給退票，這是詐騙行為，這是攜程網故意刁難消費者。 訴求：希望攜程網直接辦理全額退款。盼解決，謝謝！