來龍去脈： 2014年3月28日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)銀支付了235.2元購買了4本書，按訂單顯示預(yù)計送達(dá)日期是3月30日。 4月4日還未收到書，我就給了當(dāng)當(dāng)客服一封郵件詢問，第二天對方以手機(jī)短信告知會在24小時內(nèi)處理，4月7日收到其客服電話告知我買的書的快遞包裹丟失，丟失了沒辦法我便同意其退款。 4月8日接到其客服電話說他們領(lǐng)導(dǎo)說不能直接退款到我的銀行卡賬戶，可以退到余額寶，我以為是他們的規(guī)定所以也同意了。于是我登陸當(dāng)當(dāng)賬戶，沒看到余額寶里有退款，我在他們的客服服務(wù)幫助里看到相關(guān)退款條款規(guī)定，是“網(wǎng)上銀行支付就以原支付方式退回”。于是致電當(dāng)當(dāng)客服，結(jié)果對方反復(fù)說只能退回到余額寶。又打其投訴電話還是被反復(fù)告知只能退回到余額寶。而且被告知沒有其他解決方式。 為什么我不接受退到余額寶？程序麻煩，時間漫長。需要我去余額寶轉(zhuǎn)賬，說是48小時到賬然后再申請再當(dāng)當(dāng)審核需要72小時（3個工作日）再銀行受理需要72小時，再轉(zhuǎn)到我的卡上。 于是我想到315投訴并且寄托最后一絲希望能解決這個問題的您： 我本來是嫌貨到付款麻煩所以直接在線網(wǎng)銀支付的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的退款方式讓我更麻煩并且浪費更多的時間，包括要寫這封投訴的郵件。雖然金額不大但是不寫這封投訴郵件會有更多的消費者被當(dāng)當(dāng)糊弄產(chǎn)生更多的時間浪費。我希望當(dāng)當(dāng)履行他們的規(guī)定承諾：按原支付方式直接退款。