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淘寶網(wǎng)介入交易糾紛后偏袒賣家 長時間不處理

2014-02-11 09:31:46    浙江省    朱先生    點擊:

本人2013年12月12日在淘寶網(wǎng)上浙江一賣家購買飲水機一臺,499元。由于下訂單時留下地址為單位地址,無法收飲水機等較大物品,然后在賣家發(fā)貨前跟賣家溝通改為家庭地址,賣家同意(有聊天記錄為證)。但發(fā)貨時賣家依然發(fā)到我單位地址,最后導(dǎo)致二次轉(zhuǎn)運。致使我收貨后貨物面板損壞。而且貨物主要功能缺失:不能制熱。然后我提出退貨退款,并由賣家支付運費,賣家不同意后,我于12月19日發(fā)起淘寶維權(quán),淘寶介入。中間經(jīng)過一系列拖延,直至1月23日,淘寶回復(fù)4個工作日內(nèi)處理。至今未處理。淘寶網(wǎng)回復(fù)春節(jié)放假時間為1月31日-2月6日。 我的訴求: 1、貨物主要功能缺失:飲水機不能制熱,屬質(zhì)量問題,退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)運費。 2、淘寶網(wǎng)立即處理該筆糾紛,退貨退款,并對延遲處理糾紛做出解釋、道歉、賠償。

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