本人在2013-12-28在蘇寧易購上給老婆購買了一臺惠而浦洗衣機XQG70-WFS1070CWJN洗衣機。之后打開包裝，仔細查看的時候，發現這款洗衣機內桶邊緣的橡膠，也就是密封圈，居然是褶皺的，趕忙聯系了蘇寧客服后，對方要我聯系惠而浦，惠而浦那邊第二天派人來看后，還說這個褶皺不厲害，還有更厲害的了（你說這臺新買的洗衣機都沒安裝使用了，拿來就這樣，誰要啊）然后惠而浦開單說明這個問題后，我們又聯系蘇寧客服，蘇寧讓我們自己拍照給他們看，發郵件，第一次發過去到第二天也沒人聯系，打電話過去問，說郵件查不到，讓換個郵箱再重新發，直到第二天，蘇寧才打來電話，于是我們預約了1月2日換貨，1月3日安裝，結果一連串的奇跡出現了： 1月1日送貨的人就打來電話，說要送貨，明明預約的1月2日，如果能1月1日送貨我們還預約1月2日干嘛啊？于是拒絕了 1月2日，送貨的人把洗衣機都扛到家門口了，和他說換貨，把另一臺搬走，他來句，沒有收到換貨單，就是送貨的，這不是開人家玩笑嘛，上班的特地請假了一天，等于白等，然后再打蘇寧易購電話，他們推脫工人可能弄錯了 （看來你們配合真默契），之后一個座機為021-51566888的電話打來說會在1月3日中午前送貨的。 今天，1月3日，上午8點半左右我們又致電蘇寧易購客服電話，詢問上午換貨事宜，結果得到答復是物流聯系不上，等電話，這一等直到中午也沒一個電話打來，然后在中午11點多我們又打易購電話，依然得到類似的答復，繼續等待，到12點多的時候，021-51566888突然來電，說電腦查不到換貨信息，今天大概換不了，要我們再改時間，我們不同意，于是對方態度變得惡劣起來，直接掛斷了電話，然后我們又打易購客服電話，反映了這個情況，客服居然說在電腦上看到了我們今天換貨的安排，但還是聯系不上物流，讓我們等電話，直到現在也沒有任何電話打過來，也沒有換貨，前前后后加起來打電話的時間都有兩個小時了，這讓我們非常迷茫，到底誰說的可信？誰的保證才有效？ （PS：圖片為滾筒橡膠褶皺，還有一張是惠而浦開具的維修工單，發送到投訴郵箱tousu@315online.com，請查收，謝謝！）