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淘寶天貓羅蒙官方旗艦店欺詐服務

2013-11-22 22:27:39    浙江省    趙先生    點擊:

訂單號:454132853248131 第一,雙11購物,商家承諾7天之內(nèi)發(fā)貨,14號在訂單沒有發(fā)貨的情況下,客服虛假承諾已經(jīng)發(fā)貨,實際物理現(xiàn)實發(fā)貨實際為15號晚上9點35分。誠信道德喪失。第二,15號晚上發(fā)貨后,直到22號,物流信息沒有更新,期間有聯(lián)系過賣家客服,一直都是敷衍了事。直到今天客服說可能物流出現(xiàn)問題,但是沒有具體核實,讓買家聯(lián)系11183EMS客服,我給EMS客服打電話,那邊客服說目前快件正常,但快件具體信息無法查詢。于是有聯(lián)系賣家,賣家還堅持說物流異常,讓客戶重新拍下,重新發(fā)貨,等原快件返回,給與退款。 投訴原因;虛假承諾,售后服務一直采取逃避,不給于正面回答。霸王條款,快件出現(xiàn)異常,沒有履行交易另一方責任,與物流公司溝通,積極查詢原因,解決問題,而是把損失讓消費者承擔,讓消費者重復購買,才能重新發(fā)貨。同時EMS作為第三方物流,與商家是合作方,沒能及時按承諾服務要求,按規(guī)定時間完成發(fā)貨,而且不及時更新物流信息,客服服務范圍狹窄,不能有效提高快件查詢。造成買方精神損失。時間損失。特此提出投訴。

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