京東客服人員涉嫌侵犯消費者知情權以及消費者權益。 之前已經投訴過了，又有了新的證據以及事態(tài)新變化，所以在此公布一下: 我在9月28號京東商城購買一款M421R-1418L的DELL筆記本，筆記本剛拿到手的時候，顯示器屏幕有水波紋，當時想能忍就忍了，后來一看雙顯卡的獨立顯卡無法驅動，這實在忍不了，因為沖著獨立顯卡才買的，所以相信京東讓他們10月2號取件去調試，調試不成功，屬于產品質量問題就給予退貨，這是我允許京東上門取件前客服給我的承諾，2次要求上門取件無果，最后第三次才成功，結果他們10月4號收到筆記本不給調試，上來就去測試產品質量問題，說送修DELL服務站檢測無質量問題，結果拿不出任何憑據來說明產品無質量問題............

     10月15號當我收到筆記本的時候，我發(fā)覺問題比之前更嚴重，于是我第二天送去哈爾濱的DELL服務站去檢測，DELL服務站的工程師給我這樣的答復，并且給我留下了故障報告，還有服務代碼等等，主要故障：做系統(tǒng)有時藍屏，有時無顯屏見變，并且告知我6個工作日內解決，給我換個新屏幕并且調試系統(tǒng)，電話告知來取就可以。 京東你們真是好樣的，自己一套套的說檢測筆記本沒任何質量問題，結果拿不出半點證據證明自己的說法，而我現(xiàn)在所說的一切都有理有據。

      10月17號下午有一個3267工號姓王的女士給我打電話，來的電話是052788105500，她不肯說自己的職位，她只說我比客服主管的級別要高一點，我只知道比客服主管以上是副經理以及總經理，她開始就承認京東客服人員有錯誤，沒有給我解決問題，浪費了我的寶貴時間，讓我在京東有了糟糕的購物體驗等等，通話的最后希望我可以不要繼續(xù)投訴315，讓我把文章扯下來，我說我要求的是退貨退款，這是消費者最基本的權益，不是像你們京東妥協(xié)，我無法撤掉文章，我為的不光是我自己，也為繼續(xù)打算在京東購物以及將要在京東購物的網民們可以看到這種樣子的京東。下午5點左右8773工號的劉建軍客服主管又給我來電話了，他說他是成都的客服主管，那為什么來電顯示卻是江蘇的呢，一直無法理解，通話內容是他之前承諾我15號要給我回電話詢問情況，結果他沒有做到，因為有很多公事影響了給我回電話，我說沒事，是人就有可能犯錯誤，人無完人，而且沒有你，我的筆記本也不會當天就返還我的手中，說到底還的謝謝你，最起碼你可以理解消費者心理真正需要的是什么，當時所有接我電話的京東客服人員都不確定我的筆記本在哪里，而只有劉建軍知道而且肯定告訴我在沈陽售后組，并且當天原返了回來，然后接下來的內容基本和3267工號的內容差不多。

    再此個人聲明整個和京東客服的打了快半個月的交道，京東客服嚴重侵犯我的知情權以及消費者權益，霸王條款非常明顯，如此大的一個企業(yè)宛如一個空架子，無法解決消費者的問題，只是玩時間以及文字游戲，真是電商的悲劇。 我最后只想對你們京東說一句話，你們只所以能有名，就是你們的配送速度快，正品銷售這倆大優(yōu)勢，如果這些優(yōu)勢沒有了，你們京東又會怎么樣呢。 在此給廣大消費者提個醒，網購需謹慎，京東購物更要謹慎......