訂單號：369304806086110 2013年6月18日在淘寶樹人母嬰專營店買了一臺故事機，收件人一直沒有收到貨物，我們一直反映這個問題，商家一直推脫不解決此問題。我想退款，可是商家說現在不能退款，商家說得等到我們見到貨物后，才能退款。可是現在郵件一直沒有消息，我們想現在退貨退款。請幫我們解決這個問題，謝謝。