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珠海電信在用戶完全不知情的情況下扣費

2013-05-15 22:33:10    廣東省    劉先生    點擊:

【簡述】 珠海電信手機用戶,只要手機開啟wifi功能進入電信熱點所在范圍,無論是否登錄,均會按時間扣費! 粗略計算,電信每年可從不知情的用戶那里“偷”走幾十億人民幣! 【詳述】 我是珠海電信用戶,名下有3個手機號碼,其中2個已經用了較長時間。從2013年年初開始,我忽然發現每月每個手機話費中均多出幾元wifi上網費用(不是3G和GPRS上網)。但奇怪的是,我從來沒有使用過電信的wifi功能,更不不知道此功能的帳號和密碼。 今年2月份開始,我多次向10000投訴此事。從開始的10000客服“多次反復”關閉電信wifi功能,到讓我到營業廳“開啟wifi功能+改wifi密碼+關閉wifi功能”,再到告知我他們解決不了“在用戶不知情的情況下依然扣費”的問題,最后讓我每次出門把wifi功能關閉掉并告知不再減免每月被“偷”走的話費,簡直不可理喻! 【后果】 珠海電信在用戶不知情的情況下扣費,積少成多,按照每人每月被扣10元計算,10萬珠海電信用戶就是100萬元。按照10000客服的說法“所有用戶都一樣”,那么全國電信用戶每年被電信“偷”走的錢何止億元。 【訴求】 要求電信對所有被“偷偷”扣費的用戶公開道歉,同時補償被扣費用! 【附件】 附件文件是和10000最后一次通話錄音,如果調查需要更多信息,我這邊還可以提供更多錄音資料和近期扣費賬單。錄音文件中,我的語氣可能比較生硬,但珠海電信在幾個月中總是通過10000號扯皮和推卸責任,把我折騰到營業廳好幾次,真的非常氣氛。 ** 郁悶了,錄音文件(MP3)上傳了好幾次,沒有提示失敗,但并沒有上傳上去。請需要的話聯系我吧,謝謝。

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