本人在去哪兒網預訂了9月12日下午五點從上海飛往圣約翰斯的機票，訂單號331654966916。后由于臨時有事辦理了退票。按照去哪兒網提供的該機票退票服務是要全額退票的，結果沒有告知任何原因，私自扣了我1040元。我的機票是在航班起飛前退票的，（附跟客服的聊天記錄截圖。）卻按照航班起飛后的退票手續辦理，扣了我1040元。與客服聯系卻一再欺騙稍后回復卻多天等不到回復。去哪兒網一次次的通過這種手段違規收取高額退票費用。下附去哪兒網該機票的退票規則和他們違規扣費的證據。 回復內容：2018-09-18 18:10:20 商家：消費者通過我司購票后于航前提交了退票申請，此單第一程起飛前免費退票，故應全退，經核實因操作失誤，實際退回4641，收取了1040元退票手續費，故補退1040元，消費者認可，協商成功；